汶川地震使心理援助大有用武之地，我们看到郑毅等心理医生以及谢军、高敏、邓亚萍等在灾区都做了很好的心理援助工作。本文采集各种材料，提出心理援助应对危机之三二一，供心理援助工作者参考。

    一、三个援助步骤

    心理援助人员提供心理援助的基本程序有三个步骤。

    1.良好开端。心理援助人员只有在对整个情况、对危机事件当事人或家庭有所了解并确信自己的接触不会产生侵犯或损害时，才能开始与危机事件当事人的交往。心理援助人员首先要对事件、环境和援助对象进行客观的观察，不要急于介入。然后心理援助人员可以礼貌地询问一些简单的问题，与危机事件当事人探讨如何能为他们提供帮助。

    2.丰富内容。心理援助人员对于危机事件当事人可能采取的回避行为要有充分的准备，要和希望与你接触的当事人保持简单明了又热情尊重的交往。要冷静地说话，始终保持耐心、呼应和同理心。说话时使用简单的、具体的词语，并说得慢一点。如果危机事件当事人想要与我们交谈，要随时准备倾听。在倾听时，要集中注意了解他们想告诉我们什么，他们希望我们如何帮助他们。要注意了解危机事件当事人在如何保护自己安全等方面做了什么，有什么积极的措施。

    要使我们所提供的信息有助于危机事件当事人直接实现他们所要达到的目的。在对方未理解的时候 ......