助人者的眼泪
[关键词] 助人者；同感；学习过程
学生没哭，老师哭了
暑假后的一天下午，一位高三学生来到咨询室，向我述说了他的担忧：成绩不断下降，觉得付出得不到回报；因为当班干部的缘故，比较有责任心，管起同学来不留情面，导致同学对他有看法；妈妈身体不好，而且精神状态不佳，不知道能否能撑到他上大学。
从学习到人际，从人际到家庭，他的陈述越来越接近他担忧的本质原因。从他的表述中我发现，他妈妈目前的状态可能很不好，而他想用父母最看中的学习成绩让妈妈宽心。
我用心地听着。心理咨询在我校开展了十多年，心理老师口碑都不错，让学生非常信赖，有什么话都喜欢跟心理老师倾诉。他，一个高三学生，更易体验到倾诉对减轻压力的作用。多么懂事的孩子啊，我突然间好像看到了自己，不由得鼻子一酸，开始掉眼泪。他默默看着我，带着疑惑并试图控制他的眼泪。哭的应该是他啊，老师为什么哭了呢？
过了大概五分钟，我终于控制住了眼泪。我先向他道歉，然后与他一起分析、处理他的问题，至于我的眼泪，我的解释是：不好意思，看到你那么懂事，想要包揽所有的责任，我觉得你很不容易。而实际原因是：他的陈述让我联想到现实中的自己——爸爸病情反复，兄弟事业不顺，自己身体不佳，所有的事情似乎都要我一人去筹划，所以忍不住哭了。
我在咨询结束的时候对他说，要为自己有能力做到的事情负责，不在自己能力范围内的，即使没达到期望，也不要太自责。要加速成长，而学习是加速成长的途径之一，并非安慰父母的“令牌”。这对他而言很难，但我相信他会好好去做。
第一次咨询过后，总的来说，他对咨询的结果还比较满意，解决了他内心的担忧，让他快速调整了心态，向下一阶段的学习目标发起冲击。
同时，我也对自己的助人表现迅速进行了反思：做了十年的助人者，这是第一次在学生面前掉眼泪。我能在学生面前哭吗？我哭的是时候吗？我的哭有助于解决他的问题吗？我在这个过程中能得到什么样的成长？
积极地与当事人同在
因为助人过程中涉及与当事人的大量交流，对于助人者来说，无论处于助人过程的哪个阶段，沟通都是非常重要的。眼泪作为一种非言语的表达工具，对于助人者表达对当事人情感的支持，起到了推波助澜的作用。
就这个个案而言，在跟当事人建立了信任关系后，我问他当时看到老师哭了时他内心有什么想法，他说，我感觉老师感受到了我的痛苦，觉得老师在同情我的遭遇，也觉得老师很亲和，是值得信赖的。而听了我的解释后他明白了：助人者也是人，一样有七情六欲；心理咨询不神秘，能有效解决心理困惑。此后，我们相当顺利地建立了咨询关系。后来我在他班上带领学生做高三激励活动的时候，他刚好是负责人，非常认真负责地协助我做各种准备工作。他在活动课上不单自己踊跃发言，也鼓励其他同学积极配合我。很明显，他在第一次咨询时存在的人际交往问题已经顺利地得到了解决，他凭真心和感情赢得了同学的拥护。
我的眼泪，从另一个角度来看，是一种无言的关注。这种非语言的行为在助人的最初阶段影响了当事人对助人者的信任，鼓励他们敞开胸怀，探索问题的重要方面。表明助人者关心当事人并愿意为他的问题尽力，愿积极地与当事人同在。眼泪的表达是一种人际情感整体质量的体现。
同感也是一种艺术
同感(empathy)在一些咨询书里被称为“神入”，每当我看到这个词总觉得很神秘。要走入别人的精神世界，深藏在助人者心目中的神入，对助人过程是于事无补的。而我的眼泪，正好为走进对方的精神世界打开了一条通道。
伊根认为，咨询师对来访者的理解无论深浅，都需要传达给对方，但并不意味着一定要将其转变成言语的方式。良好的同感性应答并不仅仅基于当事人直接的言语和非语言行为，而且要考虑当事人表达内容的背景和每个陈述的因素。助人者倾听的是处于环境中的当事人，其应答既要针对情感，也要针对潜藏在当事人情感背后的经验和行为。通常我对当事人的情感的应答为“这真糟糕”“这真是件痛苦的事情”，但感觉当事人并没觉得我与他同感了，这使我感到自己说出来的话无力甚至虚伪。在这次眼泪事件中，非语言的信息实现了良好的同感的表达。以致在后来的提问、倾听的过程中，当事人的问题更加清晰并得以处理。
为什么我能真切地感受到了当事人的难受呢？一个挣扎着的孩子，害怕失去家、失去至亲。这种感觉,我在暑假时已有深切的体验，他的担忧正好引发了我的痛苦，促进了同感的发生。
咨询是一种学习过程
通过这十多年来的助人实践，我看到助人活动实际上是有效的，但无效的助人活动也不鲜见。很多初学的助人者会指导当事人这样干那样干，但实际上却可能因为助人者的大意让情况越来越糟。
我更愿意将助人活动当作一种学习过程。有效的咨询能够帮助当事人主动学习，你面对的当事人往往是解决问题能力较差的人，当面临危机特别是在一种复杂的情境中，他们会束手无策。当我们抽丝剥茧地将他们的问题清晰地呈现在他们面前的时候，我们就拓展了他们对生活有价值的选择；当他们抓住这些选择并付诸实践的时候，改变就发生了。就像这个个案中的当事人，能够抓住自己的问题——高三学习压力大，家庭危机和同学信任危机，这三个因素中最主要的方面，即如何提高学习成绩。在以后的几次咨询过程中，我通过咨询技巧的运用，让他放下焦虑，勇敢面对并积极处理学习问题，调整应考心态，以阳光的心态积极面对一切。通过咨询，他学会了处理学习生活中的问题，成为了有效的自助者。
我这几年的生活比较顺利，按照惯例上班、生活、娱乐。当生活中发生重大压力性事件的时候，我的挫折感异常强烈，甚至不能入睡。为自己不能处理好事情而体验到强烈的失败感，并为此而忧虑——我不知道可以通过什么方式帮助自己和家人。而这次的“眼泪事件”让我在帮别人分析的同时也打通了自己的“任督二脉”，找到较佳的处理方案并付诸实施。我回了趟老家，通过与医生的积极沟通，把爸爸的病历带来让专家会诊，爸爸一天天好起来，我很开心。对于其他事情，我也认真面对，在自己掌控范围的，尽量做好它；当自己无能为力的时候，也不再背着包袱过日子。
通过对这个个案的反思，我更加体会到，咨询无论对于助人者还是当事人来说，都是一种很好的学习过程，特别是对当事人而言。当事人在高考完知道成绩后，带了一盒点心来看我。我以为他会对不算理想的成绩耿耿于怀，可是他却说：“我尽力了，也就无愧于高三，无愧于家人，无愧于自己了。现在重要的是，如何好好地规划大学生活。”我看着他开心地接受了自己的现状，并努力向往着未来，真替他感到高兴。
当事人之所以前来求助，是因为他们在现实的生活中陷入了问题里，陷入了难以解决的困境，需要找出方法来应付、解决或摆脱问题。而助人者，无非也是个普通人，当助人者自己处于困境的时候，除了求助，还需自助。我在咨询时掉的眼泪，虽对教师威严有所损害，却将咨询关系推向了积极的层面，帮助当事人更好地了解自己内心的担忧，促进了问题的解决，也促进了自己的反思和成熟。
(作者单位：广东省中山市中山纪念中学，中山，528454)
编辑/于 洪 黄才玲 终校/何 妍, http://www.100md.com(黄冰洋)
学生没哭，老师哭了
暑假后的一天下午，一位高三学生来到咨询室，向我述说了他的担忧：成绩不断下降，觉得付出得不到回报；因为当班干部的缘故，比较有责任心，管起同学来不留情面，导致同学对他有看法；妈妈身体不好，而且精神状态不佳，不知道能否能撑到他上大学。
从学习到人际，从人际到家庭，他的陈述越来越接近他担忧的本质原因。从他的表述中我发现，他妈妈目前的状态可能很不好，而他想用父母最看中的学习成绩让妈妈宽心。
我用心地听着。心理咨询在我校开展了十多年，心理老师口碑都不错，让学生非常信赖，有什么话都喜欢跟心理老师倾诉。他，一个高三学生，更易体验到倾诉对减轻压力的作用。多么懂事的孩子啊，我突然间好像看到了自己，不由得鼻子一酸，开始掉眼泪。他默默看着我，带着疑惑并试图控制他的眼泪。哭的应该是他啊，老师为什么哭了呢？
过了大概五分钟，我终于控制住了眼泪。我先向他道歉，然后与他一起分析、处理他的问题，至于我的眼泪，我的解释是：不好意思，看到你那么懂事，想要包揽所有的责任，我觉得你很不容易。而实际原因是：他的陈述让我联想到现实中的自己——爸爸病情反复，兄弟事业不顺，自己身体不佳，所有的事情似乎都要我一人去筹划，所以忍不住哭了。
我在咨询结束的时候对他说，要为自己有能力做到的事情负责，不在自己能力范围内的，即使没达到期望，也不要太自责。要加速成长，而学习是加速成长的途径之一，并非安慰父母的“令牌”。这对他而言很难，但我相信他会好好去做。
第一次咨询过后，总的来说，他对咨询的结果还比较满意，解决了他内心的担忧，让他快速调整了心态，向下一阶段的学习目标发起冲击。
同时，我也对自己的助人表现迅速进行了反思：做了十年的助人者，这是第一次在学生面前掉眼泪。我能在学生面前哭吗？我哭的是时候吗？我的哭有助于解决他的问题吗？我在这个过程中能得到什么样的成长？
积极地与当事人同在
因为助人过程中涉及与当事人的大量交流，对于助人者来说，无论处于助人过程的哪个阶段，沟通都是非常重要的。眼泪作为一种非言语的表达工具，对于助人者表达对当事人情感的支持，起到了推波助澜的作用。
就这个个案而言，在跟当事人建立了信任关系后，我问他当时看到老师哭了时他内心有什么想法，他说，我感觉老师感受到了我的痛苦，觉得老师在同情我的遭遇，也觉得老师很亲和，是值得信赖的。而听了我的解释后他明白了：助人者也是人，一样有七情六欲；心理咨询不神秘，能有效解决心理困惑。此后，我们相当顺利地建立了咨询关系。后来我在他班上带领学生做高三激励活动的时候，他刚好是负责人，非常认真负责地协助我做各种准备工作。他在活动课上不单自己踊跃发言，也鼓励其他同学积极配合我。很明显，他在第一次咨询时存在的人际交往问题已经顺利地得到了解决，他凭真心和感情赢得了同学的拥护。
我的眼泪，从另一个角度来看，是一种无言的关注。这种非语言的行为在助人的最初阶段影响了当事人对助人者的信任，鼓励他们敞开胸怀，探索问题的重要方面。表明助人者关心当事人并愿意为他的问题尽力，愿积极地与当事人同在。眼泪的表达是一种人际情感整体质量的体现。
同感也是一种艺术
同感(empathy)在一些咨询书里被称为“神入”，每当我看到这个词总觉得很神秘。要走入别人的精神世界，深藏在助人者心目中的神入，对助人过程是于事无补的。而我的眼泪，正好为走进对方的精神世界打开了一条通道。
伊根认为，咨询师对来访者的理解无论深浅，都需要传达给对方，但并不意味着一定要将其转变成言语的方式。良好的同感性应答并不仅仅基于当事人直接的言语和非语言行为，而且要考虑当事人表达内容的背景和每个陈述的因素。助人者倾听的是处于环境中的当事人，其应答既要针对情感，也要针对潜藏在当事人情感背后的经验和行为。通常我对当事人的情感的应答为“这真糟糕”“这真是件痛苦的事情”，但感觉当事人并没觉得我与他同感了，这使我感到自己说出来的话无力甚至虚伪。在这次眼泪事件中，非语言的信息实现了良好的同感的表达。以致在后来的提问、倾听的过程中，当事人的问题更加清晰并得以处理。
为什么我能真切地感受到了当事人的难受呢？一个挣扎着的孩子，害怕失去家、失去至亲。这种感觉,我在暑假时已有深切的体验，他的担忧正好引发了我的痛苦，促进了同感的发生。
咨询是一种学习过程
通过这十多年来的助人实践，我看到助人活动实际上是有效的，但无效的助人活动也不鲜见。很多初学的助人者会指导当事人这样干那样干，但实际上却可能因为助人者的大意让情况越来越糟。
我更愿意将助人活动当作一种学习过程。有效的咨询能够帮助当事人主动学习，你面对的当事人往往是解决问题能力较差的人，当面临危机特别是在一种复杂的情境中，他们会束手无策。当我们抽丝剥茧地将他们的问题清晰地呈现在他们面前的时候，我们就拓展了他们对生活有价值的选择；当他们抓住这些选择并付诸实践的时候，改变就发生了。就像这个个案中的当事人，能够抓住自己的问题——高三学习压力大，家庭危机和同学信任危机，这三个因素中最主要的方面，即如何提高学习成绩。在以后的几次咨询过程中，我通过咨询技巧的运用，让他放下焦虑，勇敢面对并积极处理学习问题，调整应考心态，以阳光的心态积极面对一切。通过咨询，他学会了处理学习生活中的问题，成为了有效的自助者。
我这几年的生活比较顺利，按照惯例上班、生活、娱乐。当生活中发生重大压力性事件的时候，我的挫折感异常强烈，甚至不能入睡。为自己不能处理好事情而体验到强烈的失败感，并为此而忧虑——我不知道可以通过什么方式帮助自己和家人。而这次的“眼泪事件”让我在帮别人分析的同时也打通了自己的“任督二脉”，找到较佳的处理方案并付诸实施。我回了趟老家，通过与医生的积极沟通，把爸爸的病历带来让专家会诊，爸爸一天天好起来，我很开心。对于其他事情，我也认真面对，在自己掌控范围的，尽量做好它；当自己无能为力的时候，也不再背着包袱过日子。
通过对这个个案的反思，我更加体会到，咨询无论对于助人者还是当事人来说，都是一种很好的学习过程，特别是对当事人而言。当事人在高考完知道成绩后，带了一盒点心来看我。我以为他会对不算理想的成绩耿耿于怀，可是他却说：“我尽力了，也就无愧于高三，无愧于家人，无愧于自己了。现在重要的是，如何好好地规划大学生活。”我看着他开心地接受了自己的现状，并努力向往着未来，真替他感到高兴。
当事人之所以前来求助，是因为他们在现实的生活中陷入了问题里，陷入了难以解决的困境，需要找出方法来应付、解决或摆脱问题。而助人者，无非也是个普通人，当助人者自己处于困境的时候，除了求助，还需自助。我在咨询时掉的眼泪，虽对教师威严有所损害，却将咨询关系推向了积极的层面，帮助当事人更好地了解自己内心的担忧，促进了问题的解决，也促进了自己的反思和成熟。
(作者单位：广东省中山市中山纪念中学，中山，528454)
编辑/于 洪 黄才玲 终校/何 妍, http://www.100md.com(黄冰洋)