1.表达对学生信任的感谢

    咨询信件不同于平日的生活信件，学生把自己积压在心头的苦恼向辅导教师倾诉，学生思考良久、犹豫良久才鼓起勇气写出咨询信件，因此，在信件咨询的开始，教师应首先对学生的信赖表达感谢，让学生感到教师对他求助行为的肯定与赞赏。如“××同学你好!感谢你对我的信任。”切忌使用语言“你好!展信愉快!”等类似的语句，这样的表达好像写信的人很苦恼，读信的人却很高兴，彼此的心境不一样。有的教师这样写信：“读了你的信，知道了你的问题，呵呵……”让学生感到教师对他的问题的轻视与嘲讽。

    2. 表达共情

    信件的第一段表达共情，使学生感到被理解，感到辅导教师认真阅读了他的来信，准确把握了他的问题，并且能够设身处地地为他着想，从而对辅导教师产生信赖感。学生由此更愿意接受教师的辅导。如何表达共情呢？教师在回信时要用概要性的语言复述学生来信中提出的主要内容，并且对他面临问题的困惑、急于解决问题的心情与感受表达理解。如：“××同学，你面临高考的焦虑心情跃然纸上 ......