〔关键词〕焦点解决；短期心理咨询；关系询问；例外询问

    班主任解决学生问题行为的通常做法是：(1)认真观察和了解学生的问题行为；(2)帮助学生找出问题行为产生的原因；(3)“对症下药”，给出适当的建议或指导。这是一种“问题—解决”取向的会谈模式，它主要是通过与学生的会谈，挖掘问题产生的根源，从而找到适当的解决方法。事实上，解决学生的困扰与问题并没有那么简单，在揭示问题的过程中，这种会谈模式很有可能会把学生领回“过去的痛苦”中，导致会谈时学生出现“阻抗”或“不认同”，在现实中难以找到改变行动的力量，班主任也很难真正进入学生的心灵世界。来看一个学生不守纪律、不听话的案例。

    案例1：阿健是一所寄宿制学校的高二学生，长得帅气，成绩也好，在同学当中很有威信。有些教师却不太待见阿健，认为阿健身上“90后”特立独行的特点非常明显，不太遵守学校规章制度。为此，班主任甚至德育处的教师都找他谈过话，但没有成效。

    在星期一的全校广播大会上，德育处王主任再次强调，不允许学生擅自订外卖，更严禁学生自己跑到学校围栏边上去接外卖。恰巧这天是阿健的生日，他早就和全班同学说好晚自习结束后，叫外卖请大家吃夜宵庆祝生日。虽然大家都劝他说算了，不要撞在枪口上，阿健仍然打电话订了外卖。结果当他趴在围墙上取外卖的时候，被校园保安“抓”了个正着。

    第二天王主任看到汇报后非常生气，把阿健叫到了德育处。看着头发快盖住眼睛的阿健，王主任气不打一处来：“全校学生都能按照要求做到不订外卖，就你这么饿非要吃吗？不吃外卖也饿不死吧!”阿健做了个不屑的表情，轻描淡写地说：“他们昨天又不过生日，我是因为过生日才请同学吃顿夜宵，这也犯法啊？”王主任一听火更大了：“我注意你很久了，你这不是第一次了。三番五次违反学校纪律，我看你这次也是故意的 ......