朋辈支持系统构建在学校心理咨询中的实践与思考(1)
〔关键词〕朋辈支持系统；学校心理咨询；系统构建
美国咨询心理协会前主席Loretta Bradley对“影响心理咨询效果的四大因素”进行研究，得到这样一个结论：咨询中所起的作用分别为咨访关系40%、支持系统30%、改变愿望15%、咨询技巧15%。也就是说，如果咨访关系和支持系统能够很好地建立起来，那么咨询已经成功了70%。因此，如何更好地建立咨询关系、构建来访者的支持系统，是一个值得思考、探索和研究的课题。
一、案例简介
(一)背景资料
来访者是一名职一年级新生，新学期开学将近两个月，心理委员观察到其平时总是独来独往，在宿舍与教室都不怎么和大家接触。即使有人主动接近，她也表现得很冷漠，很不好相处。久而久之，大家都不太喜欢她，她也越来越孤僻，心理委员曾发现她一个人偷偷哭泣。在心理委员的主动介入和陪同下，来访者前来咨询。
, 百拇医药
(二)来访者主诉
我今年15岁，家在郑州市郊区，第一次离家住校。来到这里已经快两个月了，可是班上的同学我都不怎么认识，也没有几个好朋友，在宿舍还有几个室友比较合得来。但我总是担心她们对我有意见，有看法，所以就尽量不和她们说话。别人觉得我很孤僻、不好相处，我也不喜欢自己这样，可我也不知道自己是怎么了。我总是面无表情，有时候会很容易发脾气，这样她们更不喜欢我了。当看到同学们在一起说说笑笑的时候，我就会感觉自己很多余，想融入他们但又不知道该怎么开口，不知道说些什么。我觉得这样很累，很压抑，很痛苦，希望老师能够帮帮我。
(三)问题分析
显而易见，该同学遇到了新环境人际适应问题，伴随烦躁、低落、孤单等情绪问题，但其核心问题是自我认识和自我评价过低，表现为交往中总是“担心别人对我有意见，有看法”，而她自己也认识到这样不好，但不知道问题所在，更不知道如何改变。因此，如果想从根本上改善其人际交往问题，一定要先改变其自我认知。正所谓“当局者迷，旁观者清”，如果能够给来访者建立一个朋辈支持系统，让她从朋辈支持系统中获得更多客观的积极评价，从而全面了解自己，自我肯定，则能从根本上增加其人际交往的心向和动力。因此，在征得来访者及其室友同意的情况下，开展了一次别样的心理咨询。
, 百拇医药
二、朋辈支持系统构建在咨询案例中的尝试
(一)朋辈支持系统构建
刚入校不久，来访者只和宿舍的人关系不错，且与其交往不存在焦虑感，所以我向她提出了让心理委员和室友共同参与咨询的想法，一是为了更好地了解来访者平时在班上的人际交往情况，二是给来访者建立一个朋辈支持系统，让来访者可以在这个系统中及时得到反馈、求证自己心中的“疑问”，来访者欣然同意。与此同时，我也向其室友说明情况并征得同意。
(二)规则制定和团体承诺
朋辈支持系统构建之后，要制定团体规则，这一点非常重要。
首先是保密原则。要求支持系统作出保密的承诺并在保密协议书上签名，其目的是不给来访者造成心理压力。
其次是真诚原则。对于来访者，要真诚地敞开心扉，这样才能给支持系统提供帮助的机会；对于支持系统，要真诚地说出自己的想法、反馈自己的感受，也只有这样才能促进来访者的成长。
, 百拇医药
最后是助人原则。在互动过程中，朋辈支持系统应本着助人的原则，对于来访者的所做所想，不评价、不指责，但可以站在自己的角度畅所欲言地发表自己的想法和看法。
(三)自我暴露与支持系统反馈
这一环节是咨询的真正阶段，我先让来访者陈述自己的主要问题，同时向支持系统明确今天的主要任务，即帮助来访者解决“总是感觉别人对自己有看法、有意见”的人际困扰。
紧接着，我让支持系统对来访者平时在班上的人际交往情况进行反馈，她们不约而同地提到来访者“几乎从不主动和别人说话”“爱生气，别人不敢接近”，让来访者意识到交往问题很大部分原因在于自己，鼓励来访者进行自我暴露。
在心理老师的不断鼓励下，来访者终于说出了她内心隐藏的一件往事，也正是她目前问题的症结所在。原来在初中时，来访者唯一信赖的好朋友拉着其和别人打群架，其本意是前去制止，结果有人告发，被班主任逮个正着，来访者竟成了主谋，成了替罪羊，被班主任罚站在教室外面整整两个星期。所谓的好朋友没有任何的表示，来访者百口莫辩，百般委屈却选择了忍气吞声。这件事当时在学校非常轰动，全校的人都在背后议论来访者，添油加醋，说什么的都有，对其伤害特别大。她觉得自己没脸见人了，从此再也不敢和别人说话。
, 百拇医药
(四)系统反馈
原来，在来访者心里有一个错误认知：“我不是一个好女孩儿。”于是，我让支持系统说出她们对来访者的看法，大家对其给予了极大的肯定，都说她“很善良”“讲义气”“够朋友”，并表示“愿意和这样的人交朋友”。“你并没有做错什么，不需要为别人的错误买单。”“只能说你交错了朋友，以后擦亮眼睛就是了。”自我暴露给了来访者一个宣泄和倾诉的机会，长时间压抑的情绪得以释放。支持系统的及时反馈，让其直接真实地聆听了他人对自己的评价，从而消除了“别人都议论我”“我不是一个好女孩儿”的错误认知，这为其以后正常的人际交往奠定了基础。
其实，在来访者的倾诉中我发现，来访者之所以出现现在的问题，很大程度和她的性格以及处理问题的方式有关。接下来，我又进行角色转换，让支持系统逐个把自己当成来访者，谈谈她们对这件事的处理方式和心理感受，大家表示：“如果我没有错，我一定不会认，哪怕开除我。”“老师误会了我，我会主动找老师说明情况，必要时请家长和同学帮忙。”“我没有错，凭什么让我站外面，我一分钟都不会站，大不了转学!”“主动去找那个朋友，让她出面来帮自己澄清。”“直接去找校长，谁的错误谁来承担。”“谁爱怎么说怎么说，反正嘴长在别人脸上，自己又没做错，才不用去管呢!”大家不同的观点，让来访者认识到自己处理问题时的“不辩解、回避、无原则的忍让”等错误，对以后来访者处理类似问题提供了借鉴和参考，朋辈的应对方式对来访者的成长有很大的引导和启发。, 百拇医药(王海霞)
美国咨询心理协会前主席Loretta Bradley对“影响心理咨询效果的四大因素”进行研究，得到这样一个结论：咨询中所起的作用分别为咨访关系40%、支持系统30%、改变愿望15%、咨询技巧15%。也就是说，如果咨访关系和支持系统能够很好地建立起来，那么咨询已经成功了70%。因此，如何更好地建立咨询关系、构建来访者的支持系统，是一个值得思考、探索和研究的课题。
一、案例简介
(一)背景资料
来访者是一名职一年级新生，新学期开学将近两个月，心理委员观察到其平时总是独来独往，在宿舍与教室都不怎么和大家接触。即使有人主动接近，她也表现得很冷漠，很不好相处。久而久之，大家都不太喜欢她，她也越来越孤僻，心理委员曾发现她一个人偷偷哭泣。在心理委员的主动介入和陪同下，来访者前来咨询。
, 百拇医药
(二)来访者主诉
我今年15岁，家在郑州市郊区，第一次离家住校。来到这里已经快两个月了，可是班上的同学我都不怎么认识，也没有几个好朋友，在宿舍还有几个室友比较合得来。但我总是担心她们对我有意见，有看法，所以就尽量不和她们说话。别人觉得我很孤僻、不好相处，我也不喜欢自己这样，可我也不知道自己是怎么了。我总是面无表情，有时候会很容易发脾气，这样她们更不喜欢我了。当看到同学们在一起说说笑笑的时候，我就会感觉自己很多余，想融入他们但又不知道该怎么开口，不知道说些什么。我觉得这样很累，很压抑，很痛苦，希望老师能够帮帮我。
(三)问题分析
显而易见，该同学遇到了新环境人际适应问题，伴随烦躁、低落、孤单等情绪问题，但其核心问题是自我认识和自我评价过低，表现为交往中总是“担心别人对我有意见，有看法”，而她自己也认识到这样不好，但不知道问题所在，更不知道如何改变。因此，如果想从根本上改善其人际交往问题，一定要先改变其自我认知。正所谓“当局者迷，旁观者清”，如果能够给来访者建立一个朋辈支持系统，让她从朋辈支持系统中获得更多客观的积极评价，从而全面了解自己，自我肯定，则能从根本上增加其人际交往的心向和动力。因此，在征得来访者及其室友同意的情况下，开展了一次别样的心理咨询。
, 百拇医药
二、朋辈支持系统构建在咨询案例中的尝试
(一)朋辈支持系统构建
刚入校不久，来访者只和宿舍的人关系不错，且与其交往不存在焦虑感，所以我向她提出了让心理委员和室友共同参与咨询的想法，一是为了更好地了解来访者平时在班上的人际交往情况，二是给来访者建立一个朋辈支持系统，让来访者可以在这个系统中及时得到反馈、求证自己心中的“疑问”，来访者欣然同意。与此同时，我也向其室友说明情况并征得同意。
(二)规则制定和团体承诺
朋辈支持系统构建之后，要制定团体规则，这一点非常重要。
首先是保密原则。要求支持系统作出保密的承诺并在保密协议书上签名，其目的是不给来访者造成心理压力。
其次是真诚原则。对于来访者，要真诚地敞开心扉，这样才能给支持系统提供帮助的机会；对于支持系统，要真诚地说出自己的想法、反馈自己的感受，也只有这样才能促进来访者的成长。
, 百拇医药
最后是助人原则。在互动过程中，朋辈支持系统应本着助人的原则，对于来访者的所做所想，不评价、不指责，但可以站在自己的角度畅所欲言地发表自己的想法和看法。
(三)自我暴露与支持系统反馈
这一环节是咨询的真正阶段，我先让来访者陈述自己的主要问题，同时向支持系统明确今天的主要任务，即帮助来访者解决“总是感觉别人对自己有看法、有意见”的人际困扰。
紧接着，我让支持系统对来访者平时在班上的人际交往情况进行反馈，她们不约而同地提到来访者“几乎从不主动和别人说话”“爱生气，别人不敢接近”，让来访者意识到交往问题很大部分原因在于自己，鼓励来访者进行自我暴露。
在心理老师的不断鼓励下，来访者终于说出了她内心隐藏的一件往事，也正是她目前问题的症结所在。原来在初中时，来访者唯一信赖的好朋友拉着其和别人打群架，其本意是前去制止，结果有人告发，被班主任逮个正着，来访者竟成了主谋，成了替罪羊，被班主任罚站在教室外面整整两个星期。所谓的好朋友没有任何的表示，来访者百口莫辩，百般委屈却选择了忍气吞声。这件事当时在学校非常轰动，全校的人都在背后议论来访者，添油加醋，说什么的都有，对其伤害特别大。她觉得自己没脸见人了，从此再也不敢和别人说话。
, 百拇医药
(四)系统反馈
原来，在来访者心里有一个错误认知：“我不是一个好女孩儿。”于是，我让支持系统说出她们对来访者的看法，大家对其给予了极大的肯定，都说她“很善良”“讲义气”“够朋友”，并表示“愿意和这样的人交朋友”。“你并没有做错什么，不需要为别人的错误买单。”“只能说你交错了朋友，以后擦亮眼睛就是了。”自我暴露给了来访者一个宣泄和倾诉的机会，长时间压抑的情绪得以释放。支持系统的及时反馈，让其直接真实地聆听了他人对自己的评价，从而消除了“别人都议论我”“我不是一个好女孩儿”的错误认知，这为其以后正常的人际交往奠定了基础。
其实，在来访者的倾诉中我发现，来访者之所以出现现在的问题，很大程度和她的性格以及处理问题的方式有关。接下来，我又进行角色转换，让支持系统逐个把自己当成来访者，谈谈她们对这件事的处理方式和心理感受，大家表示：“如果我没有错，我一定不会认，哪怕开除我。”“老师误会了我，我会主动找老师说明情况，必要时请家长和同学帮忙。”“我没有错，凭什么让我站外面，我一分钟都不会站，大不了转学!”“主动去找那个朋友，让她出面来帮自己澄清。”“直接去找校长，谁的错误谁来承担。”“谁爱怎么说怎么说，反正嘴长在别人脸上，自己又没做错，才不用去管呢!”大家不同的观点，让来访者认识到自己处理问题时的“不辩解、回避、无原则的忍让”等错误，对以后来访者处理类似问题提供了借鉴和参考，朋辈的应对方式对来访者的成长有很大的引导和启发。, 百拇医药(王海霞)
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