从“抱怨者”到“建设者”(2)
关键点：角度改变，想法也会改变，班主任巧妙地通过语言暗示，使学生转换了思考的角度。
(2)既然大家都对张老师有意见，我想一定是有理由的，我对你们几位学生一直很信任，你们的意见是比较客观的，我想请你们来分析一下问题产生的原因。
班主任并没有否定学生们的意见，这几位学生作为当事人也感受到了班主任对自己的理解和信任，这有助于几位学生更快地调整情绪，为他们接下来转换立场做了更充分的铺垫。班主任在让学生来分析问题产生的原因前先表达了自己对他们信任，相信他们的意见是客观的，当教师给了学生明确的身份定位后，学生的表现往往会接近教师的期待，就像“罗森塔尔效应”一样。几位学生果然客观地进行了分析，不仅看到了张老师面对这个成绩心里一定也不好受，他为了教好13班的数学也做出了不少的努力，而且也看到了学生们由于抵触情绪，消极应对、不配合教师的行为也影响到了张老师的教学和情绪。
关键点：同理心后紧跟着正向引导，班主任运用“先跟后带”的技术，使学生跳出自己的立场，从教师的角度以及旁观者的角度去分析问题。
(3)正如大家说的，张老师也很想把我们班的数学教好，这个愿望和我们是一致的，当我们共同的愿望达到时，我们和张老师的关系跟现在有什么不同？假如现在已经有一份好的关系，相信我们共同的愿望也不难达成。我们怎样用真情来换来这份好的关系？
班主任通过引导学生，使他们发现其实数学教师和学生们都是在为共同的目标而努力，从而淡化了彼此的矛盾，更多地使他们看到问题解决后的美好愿景，让大家的积极情绪被激发。班主任接着启发学生看到好的关系和愿景之间的联系，并引导他们去思考如何以情动人，化干戈为玉帛。
关键点：班主任找到了师生双方共同的愿望，统一了大家的立场，在这时启发学生用真情感动老师，水到渠成。
(4)今天非常感谢大家，你们很有智慧，用欣赏的眼光去看待他人，用感恩的心态与人相处，成功解决了这个难题，接下来就按照大家说的方案去做，如果还有什么新问题出现，还要靠你们这个专家小组来商量解决方案，好吗？
班主任教师在问题解决过程中穿针引线，一步一步启发、引导，搭建了一个又一个平台，使学生真正成为解决问题的专家，并通过赋予学生们“专家”的身份，启发他们今后在班级各项工作中发挥积极的作用，做名副其实的“建设者”。
关键点：学生是解决问题的专家，教师巧设平台，一步步启发学生从“抱怨者”成为拥有感恩心态的“建设者”。
3.Y：(Yield)产品，收益——学生形成的行为
(1)常常能看到并欣赏他人的优点和品德；
(2)遇事能从对方立场去思考，客观全面地看待人事物。
(3)常常看到别人对自己的支持和帮助，并不视为当然，学会表达谢意。
(作者单位：江苏省苏州中学，苏州，215007)
编辑/曹朦升 终校/于 洪, http://www.100md.com(李岚)
(2)既然大家都对张老师有意见，我想一定是有理由的，我对你们几位学生一直很信任，你们的意见是比较客观的，我想请你们来分析一下问题产生的原因。
班主任并没有否定学生们的意见，这几位学生作为当事人也感受到了班主任对自己的理解和信任，这有助于几位学生更快地调整情绪，为他们接下来转换立场做了更充分的铺垫。班主任在让学生来分析问题产生的原因前先表达了自己对他们信任，相信他们的意见是客观的，当教师给了学生明确的身份定位后，学生的表现往往会接近教师的期待，就像“罗森塔尔效应”一样。几位学生果然客观地进行了分析，不仅看到了张老师面对这个成绩心里一定也不好受，他为了教好13班的数学也做出了不少的努力，而且也看到了学生们由于抵触情绪，消极应对、不配合教师的行为也影响到了张老师的教学和情绪。
关键点：同理心后紧跟着正向引导，班主任运用“先跟后带”的技术，使学生跳出自己的立场，从教师的角度以及旁观者的角度去分析问题。
(3)正如大家说的，张老师也很想把我们班的数学教好，这个愿望和我们是一致的，当我们共同的愿望达到时，我们和张老师的关系跟现在有什么不同？假如现在已经有一份好的关系，相信我们共同的愿望也不难达成。我们怎样用真情来换来这份好的关系？
班主任通过引导学生，使他们发现其实数学教师和学生们都是在为共同的目标而努力，从而淡化了彼此的矛盾，更多地使他们看到问题解决后的美好愿景，让大家的积极情绪被激发。班主任接着启发学生看到好的关系和愿景之间的联系，并引导他们去思考如何以情动人，化干戈为玉帛。
关键点：班主任找到了师生双方共同的愿望，统一了大家的立场，在这时启发学生用真情感动老师，水到渠成。
(4)今天非常感谢大家，你们很有智慧，用欣赏的眼光去看待他人，用感恩的心态与人相处，成功解决了这个难题，接下来就按照大家说的方案去做，如果还有什么新问题出现，还要靠你们这个专家小组来商量解决方案，好吗？
班主任教师在问题解决过程中穿针引线，一步一步启发、引导，搭建了一个又一个平台，使学生真正成为解决问题的专家，并通过赋予学生们“专家”的身份，启发他们今后在班级各项工作中发挥积极的作用，做名副其实的“建设者”。
关键点：学生是解决问题的专家，教师巧设平台，一步步启发学生从“抱怨者”成为拥有感恩心态的“建设者”。
3.Y：(Yield)产品，收益——学生形成的行为
(1)常常能看到并欣赏他人的优点和品德；
(2)遇事能从对方立场去思考，客观全面地看待人事物。
(3)常常看到别人对自己的支持和帮助，并不视为当然，学会表达谢意。
(作者单位：江苏省苏州中学，苏州，215007)
编辑/曹朦升 终校/于 洪, http://www.100md.com(李岚)