基于沟通分析理论的初中生人际沟通能力培育策略(2)
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体验“交互作用”阶段主要采用情景对话的活动形式，学生在对话中感受彼此的自我状态，并了解“平行沟通”和“交叉沟通”的形成过程。这一阶段的重点是“交叉沟通”的识别与分析，因为这种沟通形式正是学生遭受人际困扰的根源。下面是该阶段的课堂片段。
“平行沟通”情景的对话与分析
甲：“你走的时候记得熄灯、关窗关门!”
乙：“知道了，我会记得关灯、关窗、关门的。”
甲：(提问：如果你是甲，你会怎么回答？表达时会有怎样的感受？)
学生分享：
“我会点个头，说句‘嗯’，然后就放心地走了。”
“可能没有什么特别的感觉，只是觉得很满意他的回答，但有些同学经常不这样回答。”
教师小结：在这个情景中，别人的话语能够让你体会到‘满意’的感觉，这就是我们发起对话所需要的感觉。所以，那些给你带来满意、愉快、开心等心理感受的沟通就是‘平行沟通’。也可以用图来表示这个对话过程，甲用A状态发起对话并期望乙用A状态回应(简写为A-A)，乙做出A状态的回应并也期望甲用A状态回应(A-A)(如图2.1)，这就构成一个平行沟通。当甲再次用A状态回应乙并期望乙以A状态来回应(A-A)，这就保持了两者之间的平行沟通(A-A)(A-A)(如图2.2)。
“交叉沟通”情景的对话与分析
甲：“你走的时候记得熄灯、关窗关门!”
乙：……
甲：……
(提问：刚才有同学说了，有些同学经常不会给予“令人满意”的回答，那么是怎样的回答呢？)
学生分享：
“今天不是我值日，要关你自己关，但要等我走了。”
“凭什么啊？今天就是轮到你关灯，又不是我。”
(提问：如果你是甲，你会怎么回答？表达时会有怎样的感受？)
学生分享：
“感觉不舒服，可能就不说话了。”
“我会生气，我会说‘如果你不关，我明天告诉老师，扣你的分!’”
教师小结：在这样的情景对话中，你会生气，会感觉到不舒服，这种‘不舒服’的沟通过程就是‘交叉沟通’，这样的沟通也会被立即中止甚至发生矛盾或冲突。我们也可以用图来表示，甲第一句依然用A状态发起对话并期望乙用A状态回应(A-A)，但是乙却用C状态来回应并期望甲继续用A状态回应(C-A)(如图3.1)，这就构成一次交叉沟通。甲的第一种回应是中止对话，第二种回应是继续交叉沟通，用P状态发出权威性命令并期望乙以C状态来服从(P-C)(如图3.2)。
三、探索“成人自我”——运用交往技巧
沟通分析理论提出，每个人的成人自我状态是最佳的沟通状态，激活成人自我状态才能实现交叉沟通转向平行沟通的改变。所以，探索“成人自我”阶段是人际沟通能力培育过程的核心环节，该阶段的重点是学生运用成人自我状态化解交叉沟通。在课堂教学中，利用不同的冲突情境展开循序渐进的练习，掌握两种交流改善技巧：一是以自身的A状态激发他人的A状态；二是以采用平行沟通缓和，再以自身的A状态激发他人的A状态。下面是两种技巧的教学片断。
以自身的A状态激发他人的A状态
甲：“这次考试一定会考砸的。”
乙：“现在着急了吧!谁叫你平时不用功!”
甲：(提问：如果你是甲，如何使用A状态应对这个交叉沟通？
学生分享：
“我知道的，但现在想让你给我一些建议。”
“现在我要好好学习了，下次考好一些。”
教师小结：继续用成人自我发出回应，并指向对方的成人自我，这样的回应就会‘逼迫’对方给你一个积极的沟通结果。在保持成人自我状态进行沟通时，我们能够感受到自己的情绪是平静的，语言表达是冷静、客观的，行为举止是认真、真诚的。
先平行沟通再激发他人的A状态
甲：“这次考试一定会考砸了。”
乙：“现在着急了吧!谁叫你平时不用功!”
甲：(提问：判断乙是怎样的状态？如果要与乙保持平行沟通，该如何回应？
学生分享：
“乙是P状态。我会说，‘可能是的，平时认真学的时间太少了。’”
“乙是P状态。我会说，‘是吗？我真的不够用功？’”
教师小结：如果正确判断出乙是P自我状态并期望甲以C自我状态回应，那么，甲就要以C自我状态回应并期望对方继续用P自我状态来回应，这样甲乙双方就能形成(P-C)(C-P)的平行沟通。
(提问：乙听到甲的回应后，会怎样回答？)
学生分享：
“乙一定会说‘那是，实在太少了。’”
“乙可能会说，‘是的，你真的不够用功!’”
教师小结：甲的回应让乙继续以P自我状态来说话，说明甲乙双方保持着平行沟通。但是，(P-C)(C-P)的平行沟通只是为了缓和甲乙的沟通冲突，最终目的是激发乙的A自我状态。
(提问：在缓和沟通矛盾后，如何发起一轮对话？)
学生分享：
“如果我是甲，我就会用成人自我状态说，‘我也想学好，那你给我些建议吧!’这要很认真地说。”
教师小结：如果遇到有冲突的交流，我们可以先采用平行沟通缓和矛盾，避免发生冲突，然后再尝试建立成人自我状态的交往。
四、调整“心理地位”——追求双赢沟通(殳德明)
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