浅谈中小学教师应该具备的“心”素养(2)
二、善用你的“采纳官”——倾听学生心灵深处的呼喊
作为学科教师，当面对学生的问题行为时，不可能每次都去找专业的心理教师帮助，很多时候需要自行“处理”，在抛出解决问题的对策之前，必定有一个观察与了解的过程，此过程显得尤为重要。在这个过程中，一定要认真做好“倾听”。有时候仅仅是认真倾听就会化问题于无形，这个道理专业的心理教师一定懂，而普通的学科教师往往会忽视倾听的重要性，而习惯用自己的经验去判断，而经验毕竟没有“专业”来得可靠。一旦判断失误，对于教师来说仅仅只是一次失误，对于当事学生，不但不能获得理解和帮助，更可能因此增加心理创伤，影响身心健康发展。因此，学会倾听学生的心声显得尤为重要。
倾听是指全神贯注地聆听学生的叙述，认真观察其细微的情绪及体势的变化，体察其言语背后的深层次情感，并运用言语和非言语行为表达对学生叙述内容的关注和理解。
当然，倾听并不只是“认真地听”那么简单，恰当地回应和反馈非常重要，事实上，只有得到恰当的良好的回应和反馈，才能进一步促进学生“敞开心扉”。中小学学科教师可以学习以下倾听反应技术。
, 百拇医药
(一)澄清
澄清是在学生发出模棱两可的信息后向学生提出问题的反应。它的句式一般是“你的意思是……”或“你是说……”这样的问句，随后教师根据理解重复学生先前的信息。澄清反应一般有四个步骤：第一，要确认学生的言语和非言语信息的内容。第二，确认任何需要检查的含糊或混淆的信息。第三，确定恰当的开始语，如“你能澄清”“你是说……”等。最后，要通过倾听和观察学生的反应来评估澄清的效果。例：
初三学生小凯：我真想尽快了结这件事。
教师：1.学生告诉我什么？他想尽快了结某件事。(内部自问自答)
2.在学生的信息里有没有含糊或遗漏的部分？如果有，它们是什么？如果没有，我将决定下一个更合适的反应。是的——我必须清楚“了结这件事”的含义。
3.那么，我如何开始澄清呢？
, 百拇医药
“你能告诉我了结这件事的意思吗？”
4.了解澄清是否起作用，我必须去看、去听、去捕捉学生是否详细地解释了“了结这件事”的含义。
假定学生是这么回答的：
小凯：我希望父母要么好好在一起，要么分开，不要再这样吵吵闹闹下去了，烦死了。
从学生的回答中，老师能判断澄清是有效的，因为学生进行了详细解释，并加入先前信息遗漏的部分。
(二)情感反应
情感反应技术是指教师辨认、体验学生言语与非言语行为中明显或隐含的情绪情感，并且反馈给学生，协助学生觉察、接纳自己的感觉。中国人往往从小被教导要控制自己的情绪，不轻易流露自己的情绪，于是也不善于表达自己的情绪。造成学生在叙述自己的故事时，情绪没有被清楚地传达出来，但是被隐藏的情绪往往在故事中扮演了重要的角色，情绪往往说明有隐而未见的心理需要。恰当地引导学生探索自己的情绪，有助于学生提高自我觉察能力，也有利于找到问题的核心。
, 百拇医药
情感反应技术一般用“看来你好像觉得……”“听起来，你的意思似乎……”“当……的时候，你好像觉得……”等句式。例：
初二学生小波：我讨厌学校，那么多破规定，我不想待在这里，太令人厌恶了。
教师：看起来，你好像很厌烦那些限制你的学校规定，同时，还对学校有很多愤怒。
(三)归纳总结
通过一段时间的会谈，学生表达的多种信息会暗示出某种主题或模式。这个主题在学生话题中经常被提及。教师可以通过聆听学生反复强调的信息而确认主题。教师对学生谈话主题进行的反应，就是归纳总结。
归纳总结的步骤：第一步，回忆学生表述的信息，明确学生讲述了什么，关注些什么，考虑些什么，这是归纳总结的关键。第二步，通过提问“学生多次重复的是什么”来识别出信息中存在着的明显的模式或主题。第三步，选择合适的语句，用自己的語言将总结复述给学生听。最后，通过观察学生肯定还是否认总结出的主题来评估倾听总结的效果。只有真正听到了学生“心声”的听，才是有意义、有价值的倾听。例：
, 百拇医药
学生：您老是让我回家跟父母汇报学习，我不想这么做……我放学后一般会去同学家做作业，很晚才回家……周日我才不待在家里呢!我会约同学一起出去玩……
教师：我注意到在我跟你的谈话中，你似乎一直在回避待在家里或跟父母在一起，也许这正是我们可以重点来探讨的话题。
学生：或许吧!
美国心理学教授尼克尔斯说：“倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共情穿越我们之间的距离……真诚地倾听意味着悬置记忆、欲望的评价——并且，至少在一小段时间内，是为另一个而存在。”心理咨询中也有一句话——“心理咨询的过程就是出租自己耳朵的过程”，形象地道出了倾听在沟通过程中的重要性。试想，听者如果不能很好地倾听，说者可能就会因为得不到鼓励而不能进行深入的自我探索，双方就有可能讨论错误的问题，或者听者就可能过早地提出干预策略。
三、轻启你的“智慧口”——巧妙说出你的“爱”
语言是一门艺术，它既能使人文明，也能使人野蛮；既能使人受伤，也能抚慰人心。这个道理所有的老师都懂。只是并不是每个老师都能用好语言艺术，大多数时候是按自己的“习惯”在训话。
《老师怎样和学生说话》的作者，美国著名心理学家、教育家海姆﹒G.吉诺特博士说：“在父母和老师中间普遍流行的所谓‘正常’语言，如责备羞辱、道德说教、命令指使、嘲讽奚落、训诫指责、威胁利诱、评价预测等等，都足以让孩子发疯，逐渐变得冷漠、粗俗和丧失人性。健康的成长来自于孩子对自己内心世界的信任，通过恰当的交流，这种信任是可以逐渐激发和培养的。”何为恰当的交流呢？除了上述提到的贯穿于倾听过程中的有效促进倾听的语言技巧外，还需要注意些什么呢？, http://www.100md.com(周春君)
作为学科教师，当面对学生的问题行为时，不可能每次都去找专业的心理教师帮助，很多时候需要自行“处理”，在抛出解决问题的对策之前，必定有一个观察与了解的过程，此过程显得尤为重要。在这个过程中，一定要认真做好“倾听”。有时候仅仅是认真倾听就会化问题于无形，这个道理专业的心理教师一定懂，而普通的学科教师往往会忽视倾听的重要性，而习惯用自己的经验去判断，而经验毕竟没有“专业”来得可靠。一旦判断失误，对于教师来说仅仅只是一次失误，对于当事学生，不但不能获得理解和帮助，更可能因此增加心理创伤，影响身心健康发展。因此，学会倾听学生的心声显得尤为重要。
倾听是指全神贯注地聆听学生的叙述，认真观察其细微的情绪及体势的变化，体察其言语背后的深层次情感，并运用言语和非言语行为表达对学生叙述内容的关注和理解。
当然，倾听并不只是“认真地听”那么简单，恰当地回应和反馈非常重要，事实上，只有得到恰当的良好的回应和反馈，才能进一步促进学生“敞开心扉”。中小学学科教师可以学习以下倾听反应技术。
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(一)澄清
澄清是在学生发出模棱两可的信息后向学生提出问题的反应。它的句式一般是“你的意思是……”或“你是说……”这样的问句，随后教师根据理解重复学生先前的信息。澄清反应一般有四个步骤：第一，要确认学生的言语和非言语信息的内容。第二，确认任何需要检查的含糊或混淆的信息。第三，确定恰当的开始语，如“你能澄清”“你是说……”等。最后，要通过倾听和观察学生的反应来评估澄清的效果。例：
初三学生小凯：我真想尽快了结这件事。
教师：1.学生告诉我什么？他想尽快了结某件事。(内部自问自答)
2.在学生的信息里有没有含糊或遗漏的部分？如果有，它们是什么？如果没有，我将决定下一个更合适的反应。是的——我必须清楚“了结这件事”的含义。
3.那么，我如何开始澄清呢？
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“你能告诉我了结这件事的意思吗？”
4.了解澄清是否起作用，我必须去看、去听、去捕捉学生是否详细地解释了“了结这件事”的含义。
假定学生是这么回答的：
小凯：我希望父母要么好好在一起，要么分开，不要再这样吵吵闹闹下去了，烦死了。
从学生的回答中，老师能判断澄清是有效的，因为学生进行了详细解释，并加入先前信息遗漏的部分。
(二)情感反应
情感反应技术是指教师辨认、体验学生言语与非言语行为中明显或隐含的情绪情感，并且反馈给学生，协助学生觉察、接纳自己的感觉。中国人往往从小被教导要控制自己的情绪，不轻易流露自己的情绪，于是也不善于表达自己的情绪。造成学生在叙述自己的故事时，情绪没有被清楚地传达出来，但是被隐藏的情绪往往在故事中扮演了重要的角色，情绪往往说明有隐而未见的心理需要。恰当地引导学生探索自己的情绪，有助于学生提高自我觉察能力，也有利于找到问题的核心。
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情感反应技术一般用“看来你好像觉得……”“听起来，你的意思似乎……”“当……的时候，你好像觉得……”等句式。例：
初二学生小波：我讨厌学校，那么多破规定，我不想待在这里，太令人厌恶了。
教师：看起来，你好像很厌烦那些限制你的学校规定，同时，还对学校有很多愤怒。
(三)归纳总结
通过一段时间的会谈，学生表达的多种信息会暗示出某种主题或模式。这个主题在学生话题中经常被提及。教师可以通过聆听学生反复强调的信息而确认主题。教师对学生谈话主题进行的反应，就是归纳总结。
归纳总结的步骤：第一步，回忆学生表述的信息，明确学生讲述了什么，关注些什么，考虑些什么，这是归纳总结的关键。第二步，通过提问“学生多次重复的是什么”来识别出信息中存在着的明显的模式或主题。第三步，选择合适的语句，用自己的語言将总结复述给学生听。最后，通过观察学生肯定还是否认总结出的主题来评估倾听总结的效果。只有真正听到了学生“心声”的听，才是有意义、有价值的倾听。例：
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学生：您老是让我回家跟父母汇报学习，我不想这么做……我放学后一般会去同学家做作业，很晚才回家……周日我才不待在家里呢!我会约同学一起出去玩……
教师：我注意到在我跟你的谈话中，你似乎一直在回避待在家里或跟父母在一起，也许这正是我们可以重点来探讨的话题。
学生：或许吧!
美国心理学教授尼克尔斯说：“倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共情穿越我们之间的距离……真诚地倾听意味着悬置记忆、欲望的评价——并且，至少在一小段时间内，是为另一个而存在。”心理咨询中也有一句话——“心理咨询的过程就是出租自己耳朵的过程”，形象地道出了倾听在沟通过程中的重要性。试想，听者如果不能很好地倾听，说者可能就会因为得不到鼓励而不能进行深入的自我探索，双方就有可能讨论错误的问题，或者听者就可能过早地提出干预策略。
三、轻启你的“智慧口”——巧妙说出你的“爱”
语言是一门艺术，它既能使人文明，也能使人野蛮；既能使人受伤，也能抚慰人心。这个道理所有的老师都懂。只是并不是每个老师都能用好语言艺术，大多数时候是按自己的“习惯”在训话。
《老师怎样和学生说话》的作者，美国著名心理学家、教育家海姆﹒G.吉诺特博士说：“在父母和老师中间普遍流行的所谓‘正常’语言，如责备羞辱、道德说教、命令指使、嘲讽奚落、训诫指责、威胁利诱、评价预测等等，都足以让孩子发疯，逐渐变得冷漠、粗俗和丧失人性。健康的成长来自于孩子对自己内心世界的信任，通过恰当的交流，这种信任是可以逐渐激发和培养的。”何为恰当的交流呢？除了上述提到的贯穿于倾听过程中的有效促进倾听的语言技巧外，还需要注意些什么呢？, http://www.100md.com(周春君)
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