攻“心”为上，家校沟通的破冰之旅(1)
〔关键词〕家校沟通；班主任；班级管理
〔中图分类号〕 G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684(2018)20-0070-04
苏霍姆林斯基说过：“教育的效果取决于学校和家庭教育影响的一致性。如果没有这种一致性，那么学校的教学和教育过程就会像纸做的房子一样塌下来。”但作为班主任，我们也发现，每一届学生中，总会存在着一两个不好对付的家长，他们要么把教育孩子的責任都推给学校，要么动不动就“投诉”老师，使教师在管理上患得患失，束手束脚。与这类家长沟通，如果不能打开他们的心“门”，消除他们的抵触心理，取得某些共识，一旦对方排斥你，紧闭“心”门，就什么也没法谈了。如何攻破家长的“心”门 ，高效完成家校沟通的破冰之旅呢？笔者发现，与其聚焦问题，不如聚焦解决，这样，教师才能帮助家长远离“问题”本身带来的消极影响。一旦家长看到了改变即将来临的预设画面时，往往愿意主动与老师合作，从而更好地解决问题。
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一、专注未来导向，破解家长防卫心
小森家长很不讲道理，有一次小森趁着平行班上体育课，居然进教室去乱翻书包，也是事有凑巧，单单碰到这个班的班主任进教室，给逮了个正着。笔者通知小森家长，请家长配合好好教育小森。没想到小森家长破口大骂：“我儿子成绩差，你们就可以往我儿子头上泼脏水？小孩子好奇翻翻人家书包怎么啦？谁说我儿子是小偷，看我不扇她耳光!”偏偏小森又是个惹是生非的主，有一次刚下课，小森与同桌小云起了冲突，咬了同桌的手背，伤口未见血丝，但有牙痕。当时笔者顾虑到小森家长的难缠，于是给小云消毒后没有通知双方家长，只是安慰了小云几句，希望平时表现一直听话的她能协助老师息事宁人。结果晚饭后，小云家长打来了电话质疑笔者没有处理此事：“……被狗咬了都要打狂犬疫苗的。你有没有带我女儿去医院检查？对方家长有没有出面道歉？什么都没有，还说自己处理了？要是我女儿有事，我绝对要向你们上级举报的。”
在这起事件中，笔者之所以陷入如此被动的困境，主要原因是之前与小森家长沟通失败后有了顾虑，对此事暗存隐瞒不报以待小事化了的侥幸心理。此时退一步已无法海阔天空，笔者冷静反思了那次对话，发现失败的主要原因是没有与小森家长进行有效的互动，即未征求当事人和他的家长需要什么样的帮助，就尝试给出自认为合理的解决方案，引发了小森妈妈的强烈反感，导致家校沟通败北。痛定思痛，笔者决定创造与以前不一样的焦点解决会谈，用一种“事情解决后小森会变得更好”的对话模式，消除家长的防卫心。
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笔者先来到小云家，诚恳地征求家长的想法。小云爸爸提出两点：一立刻换座位，二对方家长必须有态度。笔者联系小森家长后，得知小森妈妈正在社区医院打点滴，立刻赶了过去。一番嘘寒问暖之后，笔者如是道：“不知道你有没有发现，你儿子和小云已经坐了一个月了，对比之前一周甚至更少时间就更换座位，这次堪称奇迹。而且，你儿子第一单元的听写和背诵都顺利通过了。这既要感谢小云的督促，也说明你儿子很有潜力。不过，现在发生了这样一件事……这事我本来不想麻烦你的，刚刚我也再三代表你们向小云家长又是解释又是道歉。但小云家长还是顾虑重重，担心女儿受到更多伤害，坚决要换同桌。小森换同桌的频率太高，这次又发生了咬人事件，很难安排同桌，只有单人单桌了，但我真的不想这样做，因为这么一来，对小森也是个不小的打击，小森的学习成绩肯定又会下滑的。你看，这个事情我们该怎么办才好呢？”小森妈妈当即拨通电话向小云家长道歉并再三保证一定好好管教儿子，次日又拎着水果专门到教室里向小云慰问。她的态度也打动了小云家长，不再纠结非换座位不可了。
在焦点解决对话中，小森妈妈接收到的信息不再是“小森又做坏事了”，而是“只要解决掉眼前的麻烦，继续与小云同桌下去，小森就可以继续进步，有望像其他学生一样好”，从而对这个问题的反应不再集中于指责和威胁，而是产生了改变的希望和动机，主动与笔者站在了同一阵线上，共同参与、承担责任，最后分享成功，帮助笔者更为公平合理地改善了“同桌风波”的现状。
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二、外化“落选”问题，消除家长怨怼心
连续两年校运动会，女生的4×100米一直是固定的四人组合。但五年级出现了意外，在训练中，女生小影以黑马之势脱颖而出，成为女队的佼佼者。根据优胜劣汰的规则，小影替换掉了四人组合中速度最慢的小悦。不久，笔者收到小悦的一封信，信里诉说了自己从三年级来就一直参加4×100米，对这一项目已经产生了强烈的感情，五年级突然被淘汰，她觉得很受打击，希望笔者能够成全她的心愿。尽管笔者也理解她的心理落差，但考虑到体育赛事是要发扬拼搏精神，这是对对手也是对自己最起码的尊重，笔者还是拒绝了小悦的请求。当天晚上，小悦妈妈打来电话诉说小悦被替换后，学习懈怠脾气大，指责笔者考虑不周处事不够慎重，以至于伤害了小悦的心灵，打击了小悦的积极性，认为笔者的“功利心”让孩子压力山大；笔者也是满肚子懊恼：追求体育精神，怎么就与功利挂钩了呢？
这样的情景并不少见，当孩子的利益受到侵害时，家长爱子心切，往往会失去理智，一味地要求老师照顾自己的孩子，一旦无法遂愿，就会对老师心生不满，甚至兴师问罪。面对这样的家长，无底线退让显然只会让自己的工作越来越捉襟见肘。可是坚持原则又会令家校关系“冻”成冰山。该如何破冰，笔者决定外化“落选”问题，帮助小悦从问题中抽离出来，停止将自己视为失败者。
笔者以探视的理由来到小悦家里，关切地询问小悦最近的身体状况：“这段时间跑步的训练确实不太理想，听妈妈说你比较烦躁，会不会是身体有什么不适呢？老师知道小悦一心想为集体争光，可集体的荣誉再重要，又怎么比得上小悦的身体健康呢？要是顶着压力上阵，或者因为自己没跑好而自责，老师可是会心疼的呢……”这番话一出口，小悦妈妈的脸色有些缓和了。笔者话锋一转：“小悦妈妈，你们家小悦这学期的写作水平有明显提高，作文越写越有真情实感，就说她写给我的那封信吧，文笔顺畅，真情流露。我想要拜托小悦，这次运动会负责我们班的广播稿修改和投稿，不过那样的话，小悦会特别辛苦……”话音未落，小悦妈妈已经满口答应。运动会上，小悦以“审稿工作人员”的身份取代了4×100米的比赛，她又满血复活了。, http://www.100md.com(瞿春红)
〔中图分类号〕 G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684(2018)20-0070-04
苏霍姆林斯基说过：“教育的效果取决于学校和家庭教育影响的一致性。如果没有这种一致性，那么学校的教学和教育过程就会像纸做的房子一样塌下来。”但作为班主任，我们也发现，每一届学生中，总会存在着一两个不好对付的家长，他们要么把教育孩子的責任都推给学校，要么动不动就“投诉”老师，使教师在管理上患得患失，束手束脚。与这类家长沟通，如果不能打开他们的心“门”，消除他们的抵触心理，取得某些共识，一旦对方排斥你，紧闭“心”门，就什么也没法谈了。如何攻破家长的“心”门 ，高效完成家校沟通的破冰之旅呢？笔者发现，与其聚焦问题，不如聚焦解决，这样，教师才能帮助家长远离“问题”本身带来的消极影响。一旦家长看到了改变即将来临的预设画面时，往往愿意主动与老师合作，从而更好地解决问题。
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一、专注未来导向，破解家长防卫心
小森家长很不讲道理，有一次小森趁着平行班上体育课，居然进教室去乱翻书包，也是事有凑巧，单单碰到这个班的班主任进教室，给逮了个正着。笔者通知小森家长，请家长配合好好教育小森。没想到小森家长破口大骂：“我儿子成绩差，你们就可以往我儿子头上泼脏水？小孩子好奇翻翻人家书包怎么啦？谁说我儿子是小偷，看我不扇她耳光!”偏偏小森又是个惹是生非的主，有一次刚下课，小森与同桌小云起了冲突，咬了同桌的手背，伤口未见血丝，但有牙痕。当时笔者顾虑到小森家长的难缠，于是给小云消毒后没有通知双方家长，只是安慰了小云几句，希望平时表现一直听话的她能协助老师息事宁人。结果晚饭后，小云家长打来了电话质疑笔者没有处理此事：“……被狗咬了都要打狂犬疫苗的。你有没有带我女儿去医院检查？对方家长有没有出面道歉？什么都没有，还说自己处理了？要是我女儿有事，我绝对要向你们上级举报的。”
在这起事件中，笔者之所以陷入如此被动的困境，主要原因是之前与小森家长沟通失败后有了顾虑，对此事暗存隐瞒不报以待小事化了的侥幸心理。此时退一步已无法海阔天空，笔者冷静反思了那次对话，发现失败的主要原因是没有与小森家长进行有效的互动，即未征求当事人和他的家长需要什么样的帮助，就尝试给出自认为合理的解决方案，引发了小森妈妈的强烈反感，导致家校沟通败北。痛定思痛，笔者决定创造与以前不一样的焦点解决会谈，用一种“事情解决后小森会变得更好”的对话模式，消除家长的防卫心。
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笔者先来到小云家，诚恳地征求家长的想法。小云爸爸提出两点：一立刻换座位，二对方家长必须有态度。笔者联系小森家长后，得知小森妈妈正在社区医院打点滴，立刻赶了过去。一番嘘寒问暖之后，笔者如是道：“不知道你有没有发现，你儿子和小云已经坐了一个月了，对比之前一周甚至更少时间就更换座位，这次堪称奇迹。而且，你儿子第一单元的听写和背诵都顺利通过了。这既要感谢小云的督促，也说明你儿子很有潜力。不过，现在发生了这样一件事……这事我本来不想麻烦你的，刚刚我也再三代表你们向小云家长又是解释又是道歉。但小云家长还是顾虑重重，担心女儿受到更多伤害，坚决要换同桌。小森换同桌的频率太高，这次又发生了咬人事件，很难安排同桌，只有单人单桌了，但我真的不想这样做，因为这么一来，对小森也是个不小的打击，小森的学习成绩肯定又会下滑的。你看，这个事情我们该怎么办才好呢？”小森妈妈当即拨通电话向小云家长道歉并再三保证一定好好管教儿子，次日又拎着水果专门到教室里向小云慰问。她的态度也打动了小云家长，不再纠结非换座位不可了。
在焦点解决对话中，小森妈妈接收到的信息不再是“小森又做坏事了”，而是“只要解决掉眼前的麻烦，继续与小云同桌下去，小森就可以继续进步，有望像其他学生一样好”，从而对这个问题的反应不再集中于指责和威胁，而是产生了改变的希望和动机，主动与笔者站在了同一阵线上，共同参与、承担责任，最后分享成功，帮助笔者更为公平合理地改善了“同桌风波”的现状。
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二、外化“落选”问题，消除家长怨怼心
连续两年校运动会，女生的4×100米一直是固定的四人组合。但五年级出现了意外，在训练中，女生小影以黑马之势脱颖而出，成为女队的佼佼者。根据优胜劣汰的规则，小影替换掉了四人组合中速度最慢的小悦。不久，笔者收到小悦的一封信，信里诉说了自己从三年级来就一直参加4×100米，对这一项目已经产生了强烈的感情，五年级突然被淘汰，她觉得很受打击，希望笔者能够成全她的心愿。尽管笔者也理解她的心理落差，但考虑到体育赛事是要发扬拼搏精神，这是对对手也是对自己最起码的尊重，笔者还是拒绝了小悦的请求。当天晚上，小悦妈妈打来电话诉说小悦被替换后，学习懈怠脾气大，指责笔者考虑不周处事不够慎重，以至于伤害了小悦的心灵，打击了小悦的积极性，认为笔者的“功利心”让孩子压力山大；笔者也是满肚子懊恼：追求体育精神，怎么就与功利挂钩了呢？
这样的情景并不少见，当孩子的利益受到侵害时，家长爱子心切，往往会失去理智，一味地要求老师照顾自己的孩子，一旦无法遂愿，就会对老师心生不满，甚至兴师问罪。面对这样的家长，无底线退让显然只会让自己的工作越来越捉襟见肘。可是坚持原则又会令家校关系“冻”成冰山。该如何破冰，笔者决定外化“落选”问题，帮助小悦从问题中抽离出来，停止将自己视为失败者。
笔者以探视的理由来到小悦家里，关切地询问小悦最近的身体状况：“这段时间跑步的训练确实不太理想，听妈妈说你比较烦躁，会不会是身体有什么不适呢？老师知道小悦一心想为集体争光，可集体的荣誉再重要，又怎么比得上小悦的身体健康呢？要是顶着压力上阵，或者因为自己没跑好而自责，老师可是会心疼的呢……”这番话一出口，小悦妈妈的脸色有些缓和了。笔者话锋一转：“小悦妈妈，你们家小悦这学期的写作水平有明显提高，作文越写越有真情实感，就说她写给我的那封信吧，文笔顺畅，真情流露。我想要拜托小悦，这次运动会负责我们班的广播稿修改和投稿，不过那样的话，小悦会特别辛苦……”话音未落，小悦妈妈已经满口答应。运动会上，小悦以“审稿工作人员”的身份取代了4×100米的比赛，她又满血复活了。, http://www.100md.com(瞿春红)