从例外入手，促进人际和谐(1)
〔摘要〕如果一位学生不懂得怎样与同学相处，那么他中途转到一个新的班级，就很容易出现人际适应问题。这个问题的出现，可能有很多方面的原因，有的是长期存在而且用平常的方法很难快速解决。面对这样的案例，我们用焦点解决短期心理咨询技术，探究学生的例外经验，充分挖掘他自身的能量，通常就能很快收到成效。
〔关键词〕人际适应;焦点解决;个案辅导
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684(2019)22-0047-04
一、个案背景
第7周的一个课间，我正在办公室埋头整理材料，突然一个声音在耳边响起：“老师，你中午有空吗？我想找你聊聊。”我抬头一看，女孩小可正站在桌子旁边，两眼和鼻子都通红。
“怎么了？我感觉你心情不太好。”
“嗯，我的同学都不理我，他们排斥我。”(要哭了)
“怪不得你这么难过。平时我们也接到过很多类似的案例，那些同学也和你现在一样伤心难过，但是经过调整最后他们都能和同学相处得不错。那午饭后我们再一起讨论好吗？”
“好的。谢谢老师。”
(一)来访者自述
午饭后，小可准时来到咨询室，她看上去依旧有些伤心，手里还抱了个海绵宝宝的大玩偶。坐下后，小可像竹筒倒豆子一样，述说了自己的情况。
小可是高二外宿生，自小父母离异并且都在外地打工，小可和爷爷奶奶生活;爷爷奶奶平时喜欢打牌，小可和他们的交流很少。
这个学期(高二下)因为职业规划的原因文转理(整个年级只有她这个时候换班级)。到了新的班级，小可感觉“大家都不理我，连小组讨论时大家也不搭理我”。前3周，除了同桌，她和班上同学几乎没有说过话。同桌告诉小可，班上同学在宿舍议论，说小可“高冷、看不起人”。
小可自述文转理之前，她和原先班级同学的关系也不算融洽。高一下学期开始，和班上几位好朋友先后莫名闹翻，虽然当时的班主任帮着找到了原因，并在中间调节，但是小可和朋友的关系并没有恢复如初。失去几位好朋友后，小可心情持续低落。
初二上学期至初三，这大半年时间里，小可感受到同学的排斥，多次在家和在学校偷偷地握拳捶墙直至手出血。上高中后，小可一直没有自残行为，但来咨询前的一周多，小可的情绪因为“同学们都排斥我”，而变得比较糟糕，已经崩溃了好几次;崩溃的时候会在家摔东西(手机、玩偶、凳子、杯子等)。原先摔完后心情会好很多，但是最近两三天摔完后心情却依然没有好转。
(二)分析評估
问题陈述完后，我进行了快速简单的判断。小可面对的主要是人际适应问题，属于心理咨询的范围。
按照通常的处理办法，我们需要协助她澄清问题，找到问题出现的原因，分析原因，再找到合适的解决方案。在这个案例中，小可烦恼的出现一定是有很多原因的：从小父母离异，缺少交流对象和交流经验，她并不懂得如何与同学相处;这些经历令她敏感而自卑;这种敏感，加上缺乏恰当的沟通方法，导致她很容易对同学的言语行为产生认知偏差，出现“糟糕至极”和“以偏概全”的认知问题;小可并不懂得如何应对各种矛盾，也不懂得如何处理自己的负性情绪，只能采取回避或摔东西的方式来进行自我防御。
在这个案例中，有些现状是没有办法改变的，从原因入手进行调节，也会耗掉很多时间，毕竟冰冻三尺非一日之寒。从另外一个角度说，总是围绕原因进行分析，很容易让小可把关注点放在自己的问题上(她可能会在分析的过程中觉得自己问题太多，从而对自己有新的否定)，这或许不利于她积极地评价自己。这样的案例，用焦点解决短期心理咨询技术就能很好地处理。
二、咨询过程
焦点解决短期心理咨询技术(Solution-focused Brief Therapy，SFBT)是以寻找解决问题的方法为核心的短程心理治疗技术。它最大的特点，就是强调解决问题，而非问题发生的原因。它强调例外的经验，认为凡事都有例外，只要有例外发生，就能从例外中找到解决方法;它鼓励个案关注每一个小进步，它更强调每个人都是解决自己问题的专家。它的常用技术有正常化、咨询前改变询问、目标询问、 刻度化询问、振奋性的鼓舞、赞许、改变最先出现的迹象、奇迹询问、关系询问、 例外询问、应对询问、任务/家庭作业、EARS询问等[1]。在问题陈述完之后，我按照下面几个步骤和小可进行了探讨。
(一)第一次咨询
1.确立目标
“你希望通过咱们这次交流能实现什么样的变化呢？”
“我的情绪能好起来，我能和班上同学说上话。”
表面上看，小可需要处理情绪问题以及她和同学的人际关系问题。但是，情绪问题可能会出现在人际问题的后面，因此，我用了奇迹询问帮助她进一步确认。奇迹询问就是让来访者想象奇迹发生、问题不存在了的景象。它能引导来访者将关注点从过去的问题转到未来满意的状态中;它可以协助来访者寻找咨询目标(还可以使来访者充满信心，并协助其寻找解决方法等)。
“如果今天晚上你睡一觉，明天早上醒来时发生了一个奇迹，你刚才所说的这些烦恼都没有了，那个时候是什么样子的？”
“我能和同学一起聊天，他们不排斥我，我们可以开玩笑。”
“那个时候你会有什么不一样？”
“我会觉得自己是班上的一员，也会觉得很开心。”
“所以我们最先处理和同学的关系，你希望能和同学融洽相处，是这样吗？”
“是的。”
明确了目标——处理好和同学的关系，能和同学融洽相处，再进一步了解她和同学相处的情况以及她希望有的变化。这里用到了刻度化询问以及改变最先出现的迹象等。
“如果用0～10来给你和同学的关系打分，0分代表非常糟糕，10分代表关系非常好，你打几分呢？”, 百拇医药(刘彩华)
〔关键词〕人际适应;焦点解决;个案辅导
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684(2019)22-0047-04
一、个案背景
第7周的一个课间，我正在办公室埋头整理材料，突然一个声音在耳边响起：“老师，你中午有空吗？我想找你聊聊。”我抬头一看，女孩小可正站在桌子旁边，两眼和鼻子都通红。
“怎么了？我感觉你心情不太好。”
“嗯，我的同学都不理我，他们排斥我。”(要哭了)
“怪不得你这么难过。平时我们也接到过很多类似的案例，那些同学也和你现在一样伤心难过，但是经过调整最后他们都能和同学相处得不错。那午饭后我们再一起讨论好吗？”
“好的。谢谢老师。”
(一)来访者自述
午饭后，小可准时来到咨询室，她看上去依旧有些伤心，手里还抱了个海绵宝宝的大玩偶。坐下后，小可像竹筒倒豆子一样，述说了自己的情况。
小可是高二外宿生，自小父母离异并且都在外地打工，小可和爷爷奶奶生活;爷爷奶奶平时喜欢打牌，小可和他们的交流很少。
这个学期(高二下)因为职业规划的原因文转理(整个年级只有她这个时候换班级)。到了新的班级，小可感觉“大家都不理我，连小组讨论时大家也不搭理我”。前3周，除了同桌，她和班上同学几乎没有说过话。同桌告诉小可，班上同学在宿舍议论，说小可“高冷、看不起人”。
小可自述文转理之前，她和原先班级同学的关系也不算融洽。高一下学期开始，和班上几位好朋友先后莫名闹翻，虽然当时的班主任帮着找到了原因，并在中间调节，但是小可和朋友的关系并没有恢复如初。失去几位好朋友后，小可心情持续低落。
初二上学期至初三，这大半年时间里，小可感受到同学的排斥，多次在家和在学校偷偷地握拳捶墙直至手出血。上高中后，小可一直没有自残行为，但来咨询前的一周多，小可的情绪因为“同学们都排斥我”，而变得比较糟糕，已经崩溃了好几次;崩溃的时候会在家摔东西(手机、玩偶、凳子、杯子等)。原先摔完后心情会好很多，但是最近两三天摔完后心情却依然没有好转。
(二)分析評估
问题陈述完后，我进行了快速简单的判断。小可面对的主要是人际适应问题，属于心理咨询的范围。
按照通常的处理办法，我们需要协助她澄清问题，找到问题出现的原因，分析原因，再找到合适的解决方案。在这个案例中，小可烦恼的出现一定是有很多原因的：从小父母离异，缺少交流对象和交流经验，她并不懂得如何与同学相处;这些经历令她敏感而自卑;这种敏感，加上缺乏恰当的沟通方法，导致她很容易对同学的言语行为产生认知偏差，出现“糟糕至极”和“以偏概全”的认知问题;小可并不懂得如何应对各种矛盾，也不懂得如何处理自己的负性情绪，只能采取回避或摔东西的方式来进行自我防御。
在这个案例中，有些现状是没有办法改变的，从原因入手进行调节，也会耗掉很多时间，毕竟冰冻三尺非一日之寒。从另外一个角度说，总是围绕原因进行分析，很容易让小可把关注点放在自己的问题上(她可能会在分析的过程中觉得自己问题太多，从而对自己有新的否定)，这或许不利于她积极地评价自己。这样的案例，用焦点解决短期心理咨询技术就能很好地处理。
二、咨询过程
焦点解决短期心理咨询技术(Solution-focused Brief Therapy，SFBT)是以寻找解决问题的方法为核心的短程心理治疗技术。它最大的特点，就是强调解决问题，而非问题发生的原因。它强调例外的经验，认为凡事都有例外，只要有例外发生，就能从例外中找到解决方法;它鼓励个案关注每一个小进步，它更强调每个人都是解决自己问题的专家。它的常用技术有正常化、咨询前改变询问、目标询问、 刻度化询问、振奋性的鼓舞、赞许、改变最先出现的迹象、奇迹询问、关系询问、 例外询问、应对询问、任务/家庭作业、EARS询问等[1]。在问题陈述完之后，我按照下面几个步骤和小可进行了探讨。
(一)第一次咨询
1.确立目标
“你希望通过咱们这次交流能实现什么样的变化呢？”
“我的情绪能好起来，我能和班上同学说上话。”
表面上看，小可需要处理情绪问题以及她和同学的人际关系问题。但是，情绪问题可能会出现在人际问题的后面，因此，我用了奇迹询问帮助她进一步确认。奇迹询问就是让来访者想象奇迹发生、问题不存在了的景象。它能引导来访者将关注点从过去的问题转到未来满意的状态中;它可以协助来访者寻找咨询目标(还可以使来访者充满信心，并协助其寻找解决方法等)。
“如果今天晚上你睡一觉，明天早上醒来时发生了一个奇迹，你刚才所说的这些烦恼都没有了，那个时候是什么样子的？”
“我能和同学一起聊天，他们不排斥我，我们可以开玩笑。”
“那个时候你会有什么不一样？”
“我会觉得自己是班上的一员，也会觉得很开心。”
“所以我们最先处理和同学的关系，你希望能和同学融洽相处，是这样吗？”
“是的。”
明确了目标——处理好和同学的关系，能和同学融洽相处，再进一步了解她和同学相处的情况以及她希望有的变化。这里用到了刻度化询问以及改变最先出现的迹象等。
“如果用0～10来给你和同学的关系打分，0分代表非常糟糕，10分代表关系非常好，你打几分呢？”, 百拇医药(刘彩华)