〔摘要〕新冠肺炎疫情暴发，中小学生是产生心理应激反应的易感人群。为此，从国家到地方纷纷出台文件，要求各级各类学校通过开通心理援助热线等方式，为学生提供心理支持、心理疏导和危机干预服务。本文是对一例即将复课学生遇到的心理危机进行热线援助的干预报告，对心理援助热线如何提供心理支持，化解学生当下情绪和应激反应展开分析，为更有效地开展心理援助热线工作提供了参考。

    〔关键词〕新冠肺炎疫情;心理援助热线;危机干预

    一、引言

    2020年年初新冠肺炎疫情暴发，中小学生作为身心发育尚未成熟的群体，是这次危机事件中产生心理应激反应的易感人群[1]。

    心理援助热线服务是指热线工作者与求助者以电话为主要沟通媒介，进行远程心理支持、咨询和干预，这种方式具有公益性、普惠性、易得性等特点，适用于特殊和紧急的重大社会突发危机事件发生后的心理干预服务[2]。在新冠肺炎疫情中，危机心理援助的主要方式是热线服务[3]。

    新冠肺炎疫情的爆发，打破了学生们原有的学习、生活的平衡，考验着他们的心理承受能力。在疫情最严重的阶段，在较为漫长的封闭居家状态下，活泼好动、独立意识逐渐增强的中学生们，面对着媒体每天对疫情的实时播报，在一定程度上产生了心理适应问题，表现为每天要看手机，关注疫情消息;害怕自己或家人、朋友被感染 ......