技巧四：补充核心信息

    很多人很善于讲话，一句话包含多重信息，或者一语双关，或者一句话隐含着很多的观点。而许多学生因为表达有限，往往说最简单的话语。老师在接听求助电话后，要努力了解对方语言的内涵和外延。这就要用上具体化技术，进一步了解求助者的问题和想法，协助对方进一步探索问题，产生顿悟。或者用具体化技术促使对方进行实际有效的问题探讨。例如学生在电话中这样表达：

    生：我不想写作业。

    师：你之前写作业似乎发生了一些事，让你很不开心(情感反应)，你能具体说说吗？(具体化技术)

    老师们应善用“你能描述……”“你能澄清……”或“你是说……”等，并用疑问口气而不是陈述口气进行具体化，这样能从求助者的进一步倾诉中找到我们需要的信息。

    技巧五：形成初步判断

    有了之前的电话沟通，老师们基本上可以根据倾听到的交流中的信息，快速整理后，用专业的知识给予初步的判断 ......