案例中，对应情绪ABC理论，A是家长第一份留言，周老师看完这段留言后的心理活动则是B，C则是周老师暗含了复杂情绪的那一份回复。在这件事整个反应模式中，家长想给周老师提个工作上的建议，针对班级个别学生忘带作业本或漏做家庭作业这样的事情，觉得有更人文的教育方法(A)，而周老师却理解为这是刺头家长对自己的不理解和挑衅(B)，导致她不客气回复(C)。站在教师角度，这一次家校沟通出现问题，是由周老师的非理性情绪造成的。实际上，当面对家长质疑时，如能运用情绪ABC理论改变信念，发现家长的正面动机，就会改变教师对事件本身的认识，从而避免与家长的沟通陷入僵局。如小俊爸爸认为周老师处理这件事情不够人文，有失家长面子，教师应该感到理解和高兴，因为只有负责任的家长才会理解和配合学校教育。小俊爸爸在微信群上发表意见，说明他对教育有自己的理解，教师不妨运用拿来主义精神，充分采纳家长的合理建议，这样家长就得到认可，会更加积极支持老师工作。家长认为周老师可以个别沟通和交流，正说明他想向老师倾诉愿望，重视孩子教育。此时老师如能“放下身段”，与家长真诚沟通，效果可能大不一样，同时吸引更多家长为班级建设做出贡献。

    三、妙用安慰剂效应，化干戈为玉帛

    赠人玫瑰手有余香，安慰是人与人之间一种发自内心的善良。安慰者出于一种关心，而被安慰者往往需要得到外界给予的一种支持，以获得内心满足。如何去安慰别人？安慰剂效应告诉我们，通过引导需要安慰的人的主观意识，从而达到安慰的效果。安慰剂效应又称为假药效应或者被期望效应。

    那天早上，我上完第一节课走进办公室，刚拿起手机就看到同一时间、同一家长——蒋妈打过来的3个未接来电。小蒋是班里一个内向、不善言辞，学习存在严重惰性 ......