当即，我判断班级大部分学生与L形成了一种对立的关系。如果不分青红皂白就让L对全班同学道歉，L势必会陷入孤立无援的状态，自尊心受到强烈的打击;如果不让L进行道歉，则不仅班级同学会觉得本课只是纸上谈兵，老师有包庇纵容之嫌，L也不能认识到自己的错误，获得改正错误的机会，教学目标亦无法达成。因此，考虑到个体都有积极自我完善的动机，我决定进行拆分处理，采用循序渐进的方法来化解冲突。我要求学生举例说明L以什么语言伤害到了自己，M同学举手回答。我询问L“是否说过这样的话？”“现在认识到自己给同学带来的伤害了吗？”“那接下来应该怎么做呢？”引导L对M道歉。并询问M是否接受L的道歉，M说不接受，矛盾再次出现。于是我引导L，M可能没有感受到他的真诚，所以现在的道歉方式不起作用，让他继续思考怎么更真诚地道歉 ......