“在接电话方面，我们质量监控指标是所有电话10秒钟内必须接听，调度人员要问清楚患者姓名、事发地址、伤情、人数等，在2分钟内必须把车派出去，同时各站点在接到出车指令后2分钟之内必须把车开出，这些是我们的基本要求。”范达说。

    急救中心的指挥调度系统最大的特点是通讯的应用，通讯系统主要包括固定电话、移动电话、GPS、卫星工具等。

    在999急救中心指挥调度大厅，安装有一个亚洲最大的单体屏幕。在遇到大型突发事件的情况下，指挥人员可以通过大屏幕清楚地看到突发现场，方便指挥调度。一般情况下，每个调度员都配备有一台屏幕较大的电脑，在必要的情况下，电脑屏幕可以被切分成八个部分，调度员可以同时监控路况、救护车的情况、患者的信息等。

    调度员屏幕上的地图有颜色各异的标志。“有999标志的是我们的急救站，不同颜色标记的救护车是表示处于不同状态的救护车，白色表示站里待命；绿色是途中待命；红色是驶向现场；黄色表明送往医院的途中。如果要派车的话，根据事发地址，判断是派处于白色还是绿色状态的救护车。”999急救中心指挥中心调度科副主任赵海霞向记者介绍道，“这个地图是与交管局实时联网的地图，红色的路线表明爆堵；黄色是一般堵；绿色是最畅通。我们根据路况来指挥。在屏幕上有实时的天气报道，我们根据天气情况来采取应急预案 ......