我国医院的信息化建设从80年代开始起步，经过20多年的不断建设与发展，现在大多数医院的IT系统建设已经初具规模。绝大多数医院都建立了医院信息管理系统(HIS)，部分发展较快的医院信息化建设已经从以收费管理为中心的医院管理信息化阶段，进入到了临床管理信息化阶段。自2010年以来，电子病历、PACS逐渐成为医院信息化建设的热点，医院信息系统与医院提供的医疗服务之间的结合日渐紧密。医疗信息化建设的快速发展对医院的IT运维管理提出了更高的要求，一个运行稳定和高效的IT系统，会对提高医疗服务水平带来直接的影响，这就要求医院更加重视和加强IT系统的运维管理。

    经研究，在整个IT产品的生命周期中，采购和建设阶段只占全部时间和成本的20%～30%，而运营阶段则占了整个时间和成本的70%～80%，由此可见IT系统运营管理的重要性。然而，在过去相当长的一段时间内，医院的IT信息部门更关注信息系统的建设和应用，而对该系统的运维管理则缺乏相应的重视和研究。大多数医院虽然设立了信息中心或计算机中心来负责系统维护，但维护手段仍停留在较为初级的被动受理和解决故障阶段，缺乏完善的维护管理流程，没有设立明确的运营维护工作的考核指标 ......