与厂商售后的沟通能在最短时间满足用户需求是要遵循一定方法的。由于医院信息化已经发展到一个涉及多学科交叉的复杂系统阶段。服务对象的多种类化，包括：管理者、医务人员以及最大的服务人群即患者，都离不开信息系统的支持和利用。对HIT产品进行调查表明43%的用户认为HIT产品的灵活性不够、难以满足客户的个性化需要。

    面对“用户与厂商如何相互配合，工作合拍，达到发挥HIT产品的最大优势”这个问题，我认为有以下几点非常重要。第一，信息中心的规划制定很关键，信息化规划要具有前瞻性，并建立明确的目标。使系统搭建初期就具有先进性和扩展性。第二，部门的需求采取需求书方式，并由主管领导确认签字。信息部门对需求的提出，要充分调研、反复论证，不能盲目提出解决方案。避免需求的不确定性带来供应商的实施困难、反复修改的弊端。第三，建立一个规范的问题解决机制，设立实施团队的院方与公司方项目负责人，对项目进度和问题处理做出快速反应。完善医院从一线到中层管理层，再到高层管理层的问题汇报和解决流程。第四，采用例会制，医院的信息管理中心、使用科室与厂商的实施团队定期对项目进度作例行沟通会，多部门协调沟通，统一认识，顾全大局，紧密配合。第五，对项目厂商定期进行评价，需要供应商的高层对医院用户定期访谈，作用户满意度调查，完善与客户的合作关系，持续改进才能保证项目的顺利进行。第六，加强对问题和解决方案正式归档制度，采用需求沟通表、持续改进记录表等 ......