还有志愿者的招募，也是放在外网里的。公众可以登陆网站报名，来医院进行志愿服务，网站可以对志愿者的工作量进行汇总统计，这也是为我们院内和院外同时服务的一个窗口。

    东直门医院网站最有特色的应该是嵌入了回访系统，医院的住院患者在出院第15天的时候都会收到电话回访，除了电话号码不准确、患者死亡等不可抗因素，我们的回访率是100%。梅奥诊所的研究表明，患者出院15天是最能给出客观评价的时间，所以我们选择了15天。对于患者的反馈，我们会详细记录，每月进行信息汇总，反馈，科室会对患者提出的意见和建议进行工作改进，并将改进方案进行回复。这一过程我部门会把相关信息直接提交给院长和主管医疗的副院长。

    通过回访系统，我们医院的患者满意度从2011年回访之初的70%多，上升到现在的90%以上。在我们医院现有的环境和基础设施条件下，能获得这么高的满意度实属不易。患者的满意度是一方面，这项制度还确实帮助改进了很多工作，优化了医院内部流程，使我们的服务更加符合患者的需求。这样，医患双方都以很好的心态来共同做好一件事，双方都会受益。

    天坛医院内网的服务比较丰富。我们给医院每一位员工都开通了个人专有的账户，通过账户登陆内网可以查询个人科研课题经费的使用情况，个人工资、公积金，还能通过医院图书馆 ......