路健与ITIL的“相识”来自一个偶然的机会。

    那个时候路健一直在找一个能够把信息中心管起来的软件，起因是他觉得2012年11月上线的行政办公OA系统不能满足他对于信息中心管理，特别是流程管理的要求。

    “信息中心在医院是一个很特殊的部门，有人将院领导比喻成医院的大脑，信息中心是医院的心脏，如果心脏停止了跳动，整个医院将陷入混乱，举个例子，HIS如果出现故障，将导致医院门诊挂不了号、药房拿不了药、住院患者出不了院。随着近年来医院信息化的推进，医院的各项工作对信息化的依赖越来越大，信息中心这样一个心脏部门如何管理也是我思索已久的一件事。”路健回忆道。

    为了找到一款适合自己部门特点的软件系统，路健甚至找到源代码自己开发，但最终的结果还是不能让他满意。直到2013年年初的一次朋友聚会，路健从朋友口中知道了ITIL，系统地了解后，路健坚定地认为：虽然在细节上有些许出入，但ITIL就是他要找的。

    小身材，大能量

    ITIL，即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库)，由英国政府部门CCTA在20世纪80年代末制订，现由英国商务部(OGC)负责管理，主要适用于IT服务管理(ITSM)。20世纪90年代后期，ITIL的思想和方法被广泛引用，并得到进一步发展。ITIL为医院的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范 ......