随着信息技术的飞速发展和我国医疗卫生事业改革的进一步深入，各级政府和医疗机构，都在不断加大对医疗信息化建设方面的投入，医院的工作模式也已经进入了真正意义上的数字化时代。医务工作者的整体工作效率和管理人员的管理效果也已经越来越依赖信息系统，信息化程度已经成为衡量医疗机构核心竞争力的重要指标。随着各业务部门信息化应用的不断深入，信息系统也日趋多元化，规模越来越大，结构越来越复杂。伴随着信息系统规模的扩大及应用的拓展，各种规格、型号的桌面硬件数量迅速增加。软件系统和硬件设备的增多对医院IT运维服务提出了更高的要求，传统的以技术为导向的IT服务模式已很难满足需求。如何更好地挖掘医院现有的IT资源，提高IT服务的效率，并不断提高运维人员和技术人员的专业技术能力，正成为医院信息技术部门重点研究的课题。基于ITIL思想，探索建立以流程为导向的信息服务新模式，是医院信息化建设的一项新成果。

    ITIL的基本概念

    ITIL是Information Technology Infrastructure Library(ITIL)的简称，可以译为“信息技术基础架构库”，它是由英国商务部在二十世纪八十年代为了通过应用信息技术来提升政府业务的效率而提出的 ......