云南省肿瘤医院ITIL系统
云南省肿瘤医院的ITIL于2013年8月正式上线运行，是国内第一家成功应用ITIL实现IT服务管理的医院。医院信息中心主任路健说，他需要ITIL做的是：用制度和流程管理信息中心。云南省肿瘤医院信息中心共有12人，分为服务组、硬件组和软件组，服务组是在使用ITIL后设置的。
在ITIL刚上线的时候，信息中心仍延续着之前的工作模式：对人员进行排班，轮流接听报障电话。这样做的弊端是，不是所有人都了解接了多少电话 ......
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