患者服务中心是每家医院的标配，但却没有相对统一的建设模式，不同的医院针对自身情况给予了患者服务中心不同的定位。有些医院的患者服务中心被赋予“重任”：患者入院登记、床位周转安排、护工管理服务中心、住院订餐服务、出院回访、科普宣教培训等，甚至是急诊患者呼叫系统值守。有些医院则停留在出院回访和住院期间的订餐、护工管理服务中心等基础服务项目上。目前来看，患者服务中心扮演的是“被动服务”角色 ......