解放军总医院：多系统融合建设自动化门诊药房的典型案例
2014年10月26日在我院新门诊大楼正式上线运行的门诊药房信息化项目，是一个集医院HIS系统、自动发药机系统、传送带系统、报到机系统、叫号及屏幕显示系统为一体的复杂项目，也是一个典型的多系统融合工程。项目从设计到上线运行共计五个月时间，项目组由院内计算机应用与管理科、门诊药房，以及自动发药机供应商、报到机及叫号系统供应商四家单位组成，主要的经验和做法包括以下几个方面。
事前利用历史数据模拟新的发药流程
项目实施前我院的日均门诊量就已经达到1.4万人次，由于高峰期处方量较大，传统的人工收方发药模式很容易导致患者在窗口聚集排队的现象。针对上述问题，新门诊药房在流程设计上提出采用缴费预摆药模式以缩短患者排队等候时间，但是对于能否承担如此大的门诊量和处方量没有十足的把握。为此，项目组利用过去一年的患者缴费、取药真实数据，对缴费预摆药流程进行了软件模拟。模拟结果显示，采取缴费预摆药模式，在每日高峰时刻，10分钟内的缴费处方数峰值可达到近200张，缴费患者达到约120人次。进一步分析发现高峰期内患者在5分钟内到药房取药的不到40%，也就是说在高峰期，发药窗口将积压超过120张处方的药品。统计数据显示，每天平均有1.26%的处方缴费后不在当日取药 ......
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事前利用历史数据模拟新的发药流程
项目实施前我院的日均门诊量就已经达到1.4万人次，由于高峰期处方量较大，传统的人工收方发药模式很容易导致患者在窗口聚集排队的现象。针对上述问题，新门诊药房在流程设计上提出采用缴费预摆药模式以缩短患者排队等候时间，但是对于能否承担如此大的门诊量和处方量没有十足的把握。为此，项目组利用过去一年的患者缴费、取药真实数据，对缴费预摆药流程进行了软件模拟。模拟结果显示，采取缴费预摆药模式，在每日高峰时刻，10分钟内的缴费处方数峰值可达到近200张，缴费患者达到约120人次。进一步分析发现高峰期内患者在5分钟内到药房取药的不到40%，也就是说在高峰期，发药窗口将积压超过120张处方的药品。统计数据显示，每天平均有1.26%的处方缴费后不在当日取药 ......
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