2013年，医院创建了入院准备中心和96166客户服务中心。入院准备中心是为了解决患者“住院难”问题，借鉴国内外一些成熟经验，将床位由科室分散管理改为集中管控，一站式解决患者住院问题，提高床位使用率。96166客户服务中心旨在解决患者各种就医问题，避免出现患者有问题无人搭理相互推诿的现象，便捷服务渠道，为患者提供院前、院中及院后的全方位服务。

    从无到有，设计思路决定软件成败

    信息系统的支撑是至关重要的。

    在流程设计上，入院准备中心的设计要改造现有的住院医嘱流程，解决住院医嘱的提前录入、审核和执行问题。没有办理入院手续，这些院前医嘱产生的费用需要按住院费用管理，这样才能解决医保报销问题。同时还要改造电子住院证的审核流程，开放所有科室床位信息，实时刷新空床数量，提供各种可用报表。96166服务热线电话平台需要查询患者的就诊信息，实现预约挂号和出院回访。

    这些都需要和HIS做接口，从HIS中提取就诊数据，同时还要保证操作界面的便捷，提高座席人员的使用效率。

    一个从无到有的流程和平台，可以借鉴的经验不多，经过多次、多部门沟通协调会议，反复讨论可行性，确立了工作流程。经过2个月紧张的开发和测试 ......