从2000年起，青大附院信息管理部开始探索适用的运维管理方式。2001年，我们自主开发了基于事件管理的运维平台，所有日常产生的维修事件都由工程师在系统中填好工单，便于日后统计和监管。信息管理部门内部设置服务台岗位和外服岗位，分工合作。服务台岗位主要负责接听电话、远程处理和调度，外服岗位根据服务台安排去故障现场解决问题。这样的模式解决了来电不接互相推诿的现象，是后来服务台模式的雏形。

    从2012年开始，医院的HIS系统全面升级，HIS系统的模块由原来的几十个增加到上百个，机房设备全面升级，网络规模由两个院区扩大到四个院区，网络设备及各种计算机终端设备增至4000多台。

    软件需要管理，硬件需要维修，服务器需要监管，网络需要维护，如何合理分配技术人员，如何管理信息资源，如何让信息系统平稳运行，面对这一个接一个的问题，青大附院信息部开始探寻一套高效的信息管理和运维方法。

    引入ITIL理念，保证管理可持续发展

    信息管理的目的不仅仅是保障系统正常运行，还要关注运维人员能力持续提高、典型工作的流程化和改进以及系统的持续优化。这就需要技术与管理的并重，打造内部文化，提高人员的凝聚力和认同感。

    目前医院信息管理部有三个业务科室 ......