随着社会的发展和要求，我院于2001年11月开展宾馆化服务模式，对疗养员实施整体护理。众所周知，疗养院的工作性质有别于治疗医院，而我院又是专供空勤人员休养的地方，这就更要求平日接触疗养员最多，对疗养员最具指导性的护理人员精益求精，以“疗养员为中心，使疗养之家更温暖、更舒适、更安全”。首先，我们请驻地的服务行业的明星来院讲课，送业务骨干去星级宾馆学习培训，以宾馆的星级服务意识，带动全院护士在仪表、言谈、举止、礼仪上全面培训上岗，做到让蓝天骄子满意。现将宾馆化服务模式的目的、方法、体会报告如下。

    1宾馆化服务模式的目的

    1)提高护理人员的整体素质，解决临床护理问题，提高护理质量。

    2)充分尊重维护疗养员的正当权益 ......