仔细分析以上定义，可以发现它们之间存在着一个共同点，即情绪工作强调工作的情绪部分，完成它需要表现出想要的情绪行为。同时，不同学者通过强调不同方面，扩展了Hochschild的情绪工作概念，这为深入了解情绪工作的内容，编制情绪工作的量表奠定了基础。

    5 情绪工作的维度

    情绪工作研究虽然已有20多年，但是对情绪工作到底包括哪些内容，还没有达到共识。不同学者从不同角度，以不同的情绪工作定义为基础，提出了不同的情绪工作维度理论。Brotheridge等人(2001)按照关注焦点的不同，提出了二维情绪工作理论。他们把情绪工作分为“工作中心”和“人员中心”两个维度，工作中心的情绪工作描述职业的情绪要求，它重点考察服务交往过程中，组织和工作的情绪要求；人员中心的情绪工作描述满足组织和工作情绪要求的员工心理行为过程，它重点考察个体的情绪不协调和情绪调节过程^[13]。

    Morris等人(1996)在情绪工作定义的基础上，提出了四维情绪工作理论。他们认为情绪工作包括以下四个维度：(1)情绪工作的频率，指客户和服务提供者之间交往的次数；(2)情绪表现规则的注意水平，包括交往的持久性和情绪表现要求的强度两个方面；(3)情绪要求的多样性，指工作角色需要表现情绪的类别；(4)情绪不协调，指真正感受到的情绪状态和组织需要表现的情绪状态之间的冲突^[11]。

    Davies(2002)以Morris等人(1996)的定义和维度理论为基础 ......