组织中人际初始信任研究述评(3)
管理者之间信任的研究表明,第三方关系是一个重要的信任圈,因为他们能够通过闲谈(gossip)传播信任相关的信息。虽然第三方常常提供的是不完全、有时甚至是歪曲的信息,但是闲谈确实构成了对他人“二手”信息的一个重要来源,并且有意无意地影响对被信任方的可信度知觉。第三方关系对初始信任的影响机制还需要考虑几个因素:首先,第三方的层次。通过信任传递形成的初始信任印象的信任源——第三方,包括个体和群体两个层次。在个体层次上,当信任一个共同的第三方时,两个彼此之间没有直接联系的人能够相对快速地形成对彼此的信任。在群体层次上,当信任群体(如团队、部门、组织等)时,这种信任可以传递到没有直接交往经历的群体中的具体成员身上。其次,第三方的影响途径。第三方可以直接主动的沟通信息,也可能被动和无意识地在自己信任相关的行动中透露信息。为了快速有效地创建新工作关系中的信任,管理者可以通过主动言语的沟通和具体的行为表现传递被信任方可信的信息,从而促进新工作关系双方的合作与协调。最后,第三方的数量与质量。在一定程度上,传递信任相关信息的第三方越多,信任方越自信于自己对被信任方的判断,结果就会形成更高水平的信任。在新团队中,引导团队成员的信息传递,增加积极信息的传播,将有利于信任氛围的创造,促进新关系双方形成高水平的初始信任。另外,如果第三方是信任方所信任的,那么他们提供的信息在进行信任判断时被赋予更大的权重 ......
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