团队情绪研究述评及展望(3)
主管处于积极心境且能为创造力提供支持时，下属的消极心境和创造力有着很高的正相关，他们认为主管通过三个途径可以支持员工创造力发挥：提供开发式的反馈、展示互动公平以及主管自身的可信性。George(1990)实验结果表明：相关显著性检验报告指出，团体的积极情感氛围与旷工行为呈负相关(r=-46；p<.01)。
4.3 特指的情绪对工作产出的影响
特定的情绪(如，嫉妒)对工作产出的影响正在引起关注。如，Dufry等(2000)对143个团体的纵向研究表明，嫉妒与团队的业绩有着直接、负面的相关，此外，嫉妒还通过增加社会负担、损害团队权利和凝聚力间接地影响团队业绩、旷工和团队的满意度。此外，还有人研究了好奇对创造力的影响。
5 国内外团队情绪研究总结
5.1 国外团队情绪研究的总体特征
, http://www.100md.com
首先，研究路径可以分为两类：一是“由下到上的”，即将团队情绪定义为不同团队成员的情绪合。比如，George(1995)研究团队成员情绪的一致性与持续性对销售团队的客户服务质量的影响，Barsade等人(2000)观察62个美国公司的239个高管团队，挖掘每个团队内高管人员之间的情绪差异化与各自公司财务绩效的关系。另一种研究方法是“由上至下”法，即认为有关表达或抑制情感的团队规范(隐性与显性规范)会导致在特定团队情境下何类情感被允许并表达出来。
其次，研究方法上主要来自心理学。近年，情绪心理学已经逐渐形成了一个分支，国内外相关教材都有出版，其中，对情绪心理学研究方法也有所介绍。实验法因其可重复性所带来的科学性在情绪研究中有不可替代的地位，此外，观察参与法、问卷法、语文分析法和关键事件访谈法等都是重要的研究方法。团队情绪的研究由于其涉及到组织或环境因素，因此在方法论上呈现了多样性。比如，社会学中的网络分析法、社会心理学中对群体规范研究的方法都已经得到了应用，并有广泛的前景。在具体的统计和评估法上，由于是团队层面分析，比个体的分析又多了一层考虑，即团队内部一致性与团队间异质性的考查。目前研究的难点主要有两方面，一是如何在实验中对团队情绪进行有效调节，相关的国外研究主要用了剔除个体心境基数，用团队任务解决活动进行情绪操纵、基于心理戏剧的遭遇试验、“同伙”(trained confederate)诱发式、心理诱导和团队互动方式。但是由于文化因素的影响，国内研究借鉴国外同类工具时要做出必要的调整需要开发出有效的情绪测量、评估与调节工具；二是采用问卷法研究时，为得到合格的团队情绪数据，所需的样本较多，加大了研究的取样难度。同时，需要采用时间序列分析来减少因为自测所引起的数据质量问题。
, 百拇医药
5.2 国外团队情绪研究的新兴课题方向
第一，将团队情绪与创造学相结合，研究团队情绪与创造力的关系。Grawitch等人(2003)研究发现团队成员的情绪状况会影响团队创造力，具有积极情绪的团队在团队解决创造性问题的任务方面，表现出更好的创造力与效能。但是，目前不同学者的研究结论之间存在许多矛盾，比如，积极情绪是否会有利于团队创造力的提高，消极情绪是否会不利于团队创造力。此外，一些学者开始关注特定情绪对团队创造力的影响。由于团队创造力的研究始于头脑风暴法，因此，这一方向的多数研究是借助群体头脑风暴法进行实验分析，以解释群体的生产力与群体创造力与情绪之间的关系。进一步的研究需要结合团队创造力的内在过程特征进行探索，从团队情绪角度研究团队创造力是一个新的视角，相关的成果将有助于我们从有别于个体创造学的视角来认识团队创造力。
第二，将团队情绪与社会心理学相结合，研究团队情绪规范。规范作为个体解释世界的参照物，在团队工作中可以协调成员活动、加强团队认同，影响团队目标的实现。目前，国外对团队规范的内涵与影响因素作了初步的研究，对团队规范的形成过程进行了探索。团队情绪规范是团队绩效的重要影响变量。尤其对于情绪劳动密集的组织，通过社会化、角色原型等途径，培育有利于组织目标实现的团队情绪规范是一件极有意义的工作。目前相关研究侧重于情绪展示规范与情绪感受规范，主要方法有实验分析与案例研究。此方面的研究刚刚兴起，国外学者关注了团队领导的情商与团队情绪的关系。我们在今年的实证研究中也发现了团队情绪的表达规范对团队多样性和团队层面的创造力存在着交互作用。但是，有关团队情绪规范的内在本质、团队情绪规范的分类，以及影响情绪规范的前因变量与后果变量方面，系统的研究尚待深入。结合社会文化学，对不同文化背景下团队情绪形成与影响过程进行比较研究，也将是一个颇有前景的方向。
团队情绪的研究正推动着组织行为学研究，尤其是团队研究的深化。情绪作为团队凝聚力的一个潜在影响因素已经受到关注，出现在团队发展过程的相关研究中。然而，将情绪作为显变量，分析它如何影响团队发展、行为及其结果的研究仅仅多见于近几年。由于团队是成员们互动密集的地方，是情感历史、情绪个性和正负团队事件的发生地。因此，团队情绪、情感和心境作为重要的团队心理变量，将对团队动力产生重要影响。深入研究团队情绪将有利于我们更好地了解团队的互动特征和压力状态等过程变量的成因，对团队绩效提供新的诠释，从而深化团队研究。因此，我们认为团队情绪是一个极有潜力的研究课题，应当引起国内研究人员的重视。, http://www.100md.com(汤超颖 李贵杰 徐联仓)
4.3 特指的情绪对工作产出的影响
特定的情绪(如，嫉妒)对工作产出的影响正在引起关注。如，Dufry等(2000)对143个团体的纵向研究表明，嫉妒与团队的业绩有着直接、负面的相关，此外，嫉妒还通过增加社会负担、损害团队权利和凝聚力间接地影响团队业绩、旷工和团队的满意度。此外，还有人研究了好奇对创造力的影响。
5 国内外团队情绪研究总结
5.1 国外团队情绪研究的总体特征
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首先，研究路径可以分为两类：一是“由下到上的”，即将团队情绪定义为不同团队成员的情绪合。比如，George(1995)研究团队成员情绪的一致性与持续性对销售团队的客户服务质量的影响，Barsade等人(2000)观察62个美国公司的239个高管团队，挖掘每个团队内高管人员之间的情绪差异化与各自公司财务绩效的关系。另一种研究方法是“由上至下”法，即认为有关表达或抑制情感的团队规范(隐性与显性规范)会导致在特定团队情境下何类情感被允许并表达出来。
其次，研究方法上主要来自心理学。近年，情绪心理学已经逐渐形成了一个分支，国内外相关教材都有出版，其中，对情绪心理学研究方法也有所介绍。实验法因其可重复性所带来的科学性在情绪研究中有不可替代的地位，此外，观察参与法、问卷法、语文分析法和关键事件访谈法等都是重要的研究方法。团队情绪的研究由于其涉及到组织或环境因素，因此在方法论上呈现了多样性。比如，社会学中的网络分析法、社会心理学中对群体规范研究的方法都已经得到了应用，并有广泛的前景。在具体的统计和评估法上，由于是团队层面分析，比个体的分析又多了一层考虑，即团队内部一致性与团队间异质性的考查。目前研究的难点主要有两方面，一是如何在实验中对团队情绪进行有效调节，相关的国外研究主要用了剔除个体心境基数，用团队任务解决活动进行情绪操纵、基于心理戏剧的遭遇试验、“同伙”(trained confederate)诱发式、心理诱导和团队互动方式。但是由于文化因素的影响，国内研究借鉴国外同类工具时要做出必要的调整需要开发出有效的情绪测量、评估与调节工具；二是采用问卷法研究时，为得到合格的团队情绪数据，所需的样本较多，加大了研究的取样难度。同时，需要采用时间序列分析来减少因为自测所引起的数据质量问题。
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5.2 国外团队情绪研究的新兴课题方向
第一，将团队情绪与创造学相结合，研究团队情绪与创造力的关系。Grawitch等人(2003)研究发现团队成员的情绪状况会影响团队创造力，具有积极情绪的团队在团队解决创造性问题的任务方面，表现出更好的创造力与效能。但是，目前不同学者的研究结论之间存在许多矛盾，比如，积极情绪是否会有利于团队创造力的提高，消极情绪是否会不利于团队创造力。此外，一些学者开始关注特定情绪对团队创造力的影响。由于团队创造力的研究始于头脑风暴法，因此，这一方向的多数研究是借助群体头脑风暴法进行实验分析，以解释群体的生产力与群体创造力与情绪之间的关系。进一步的研究需要结合团队创造力的内在过程特征进行探索，从团队情绪角度研究团队创造力是一个新的视角，相关的成果将有助于我们从有别于个体创造学的视角来认识团队创造力。
第二，将团队情绪与社会心理学相结合，研究团队情绪规范。规范作为个体解释世界的参照物，在团队工作中可以协调成员活动、加强团队认同，影响团队目标的实现。目前，国外对团队规范的内涵与影响因素作了初步的研究，对团队规范的形成过程进行了探索。团队情绪规范是团队绩效的重要影响变量。尤其对于情绪劳动密集的组织，通过社会化、角色原型等途径，培育有利于组织目标实现的团队情绪规范是一件极有意义的工作。目前相关研究侧重于情绪展示规范与情绪感受规范，主要方法有实验分析与案例研究。此方面的研究刚刚兴起，国外学者关注了团队领导的情商与团队情绪的关系。我们在今年的实证研究中也发现了团队情绪的表达规范对团队多样性和团队层面的创造力存在着交互作用。但是，有关团队情绪规范的内在本质、团队情绪规范的分类，以及影响情绪规范的前因变量与后果变量方面，系统的研究尚待深入。结合社会文化学，对不同文化背景下团队情绪形成与影响过程进行比较研究，也将是一个颇有前景的方向。
团队情绪的研究正推动着组织行为学研究，尤其是团队研究的深化。情绪作为团队凝聚力的一个潜在影响因素已经受到关注，出现在团队发展过程的相关研究中。然而，将情绪作为显变量，分析它如何影响团队发展、行为及其结果的研究仅仅多见于近几年。由于团队是成员们互动密集的地方，是情感历史、情绪个性和正负团队事件的发生地。因此，团队情绪、情感和心境作为重要的团队心理变量，将对团队动力产生重要影响。深入研究团队情绪将有利于我们更好地了解团队的互动特征和压力状态等过程变量的成因，对团队绩效提供新的诠释，从而深化团队研究。因此，我们认为团队情绪是一个极有潜力的研究课题，应当引起国内研究人员的重视。, http://www.100md.com(汤超颖 李贵杰 徐联仓)