service sabotage)：员工的破坏行为是在谨慎且暗中进行的，渐渐在公司文化中根深蒂固而成为行为基准。虽然这些行为被认为会对服务质量造成伤害，但被一线员工认为是正常且可被接受的行为基准。

    (2)习惯且公开的服务破坏(customary-publicservice sabotage)：这种破坏行为也是惯例型行为，不同的是，通常公开在同事面前表现。这类行为通常会以以下三种模式出现：故意放慢服务速度，拖延顾客：故意以恩赐的姿态对待顾客；公然以坚持制度、扮演合格角色或遵守组织规范等为借口，负面地操纵服务传递。

    (3)偶发且私下的服务破坏(sporadic-private service sabotage)：这类破坏行为通常会隐藏起来而且是偶发性的，并不会每天都发生。它有以下三个显著特点：有明确的报复目标，且其行为不让顾客发现。这种破坏行为较多地牵涉到卫生问题，如在食物中加入脏东西等；对同事隐藏其破坏行为。服务破坏者多以幽默的方式来掩饰或辩解自己的行为；没有特定的报复目标，纯粹因为心情不好而产生的偶然报复行为。

    (4)偶发且公开的服务破坏(sporadic-publicservice sabotage)：这类破坏行为是故意且公开的，但并不常见。这种行为在众多员工破坏行为中显然是最需要经验的 ......