消费者品牌联想的建立与测量(1)
摘要:品牌联想即记忆中与品牌结点联结的信息结点,它们构成品牌形象,是品牌资产的重要组成部分,具有网络结构性、聚类性、双向性、隐喻性、内隐性和多维性等特点。品牌联想是消费者购买决策和品牌忠诚的基础,因此企业需要建立独特、强烈、有利和深层次的品牌联想群以区别于竞争品牌。对品牌联想的测量包括识别联想内容及其网络结构。品牌联想概念的界定和维度模型的构建、测量方法的改进等都是将来仍需深入研究的问题。关键词:品牌联想;品牌资产;品牌测量
分类号:B849;C93
品牌能够向消费者传递产品的相关信息,这些信息以结点的形式在消费者大脑中形成品牌联想群,并构成一个联想网络,是一种“基于顾客的品牌资产”(Customer-Based Brand Equity),理解品牌资产则包括识别记忆中品牌联想的网络强度、有利性和独特性(Keller,1993)。因此,一个品牌的内在价值即在于该品牌的联想群(Nzuki,n.d.),这种内在价值包含对消费者和企业两方面的意义。一方面,消费者利用品牌联想群做出产品购买决策或品牌区分,因此“品牌联想代表了购买决策和品牌忠诚的基础”(Nzuki,n.d.)。另一方面,企业则利用品牌联想区分、定位和扩展品牌,通过创造指向品牌的积极态度和情感来构建积极有利的消费者品牌联想 ......
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