摘要 组织内信任可以促进组织成员间的沟通，增强组织凝聚力，提高工作效率；而信任违背与不信任则会给组织造成巨大的经济、情感和社会成本消耗。因此，信任破坏后的修复就变得十分重要，也逐渐得到国内外研究者的重视。组织内信任是一个多水平的结构，它的建立与维护受到个体、人际、组织等不同水平的多种变量的影响。信任违背后的修复策略有很多种，这些策略的有效性因情境的不同而有所差异。明确组织内信任的概念，完善研究工具以及进一步探讨更多影响信任修复效果的相关因素是未来的研究趋向。

    关键词 信任；组织内信任；信任修复；归因

    分类号 B849：C93

    信任作为一个科学研究的对象，始于欧洲。信任的英文“trust”源自于德文“trost”，意思是高枕无忧，最初用于描述对他人能力和个性的评价。在西方古典社会学中，最早对信任问题做出专门论述的是德国社会学家齐美尔(Simmel)，此后，不同研究者从不同角度对信任进行了研究和阐述，并将其视作影响组织内部关系的重要因素(Dirks&Ferrin,2001，2002；Mayer&Gavin，2005)。

    1 组织内信任

    信任对个人、团队和组织都有积极影响(Dirks et al.，2002) ......