摘要 情绪调节是工作倦怠的一个重要预测变量。实证研究表明，压抑负面情绪和采用表面表演策略是情绪调节导致工作倦怠的主要原因；而情绪智力、工作自主等个体因素和组织因素对于情绪调节与工作倦怠的关系具有重要的调节效应。情绪调节对工作倦怠作用机制的理论解释包括面部表情理论、资源保存理论和情绪的社会功能。在此基础上建立了综合的理论模型来分析情绪调节对工作倦怠的作用机制，提出应该深入探讨组织支持、领导行为和情感文化的调节效应，并从人力资源管理实践的角度采取预防与干预措施。

    关键词 情绪调节；工作倦怠；组织支持；领导；情感文化

    分类号 B849：C93

    1 引言

    随着工作倦怠研究的深入，其在工作场所中的普遍性也日益得到证实。Sehaufeli，Leiter和Maslaeh(2008)在对各个国家的工作倦怠研究进行回顾以后指出，工作倦怠业已成为一个全球范围内普遍存在的问题。由于工作倦怠会损害员工的健康，并且导致工作上的退缩行为，影响组织的绩效；因此，工作倦怠研究的重点在于探讨工作倦怠的形成原因和预测变量，以便采取相应的预防和干预措施(Maslach & Leiter,2008)。

    从概念的起源来看，导致工作倦怠的原因应该与员工一顾客关系中的情绪压力源有关 ......