组织中的求助行为(5)
关求助行为作用机制“度”的推断。从研究层次来看，虽然一些研究已经从团队层面探讨了求助行为对绩效评价的影响(如，Geller et al.，2008，)，但大多数研究仍停留在个人层面上。求助行为属于人际互动的范畴，对团队，组织有着更为重要的意义，因此其在团队，组织层面的作用机制还有待今后更多的研究去探讨。
特别值得一提的是，现有团队，组织层面的求助行为研究大多都关注团队外求助，即团队成员向团队以外的对象(比如，领导、外部专家等)进行求助，而很少去探讨在完成团队任务的过程中团队成员之间的相互求助。实际上，有关团队内部求助行为的很多问题都是非常有趣的。具体地，从获助与否的角度来看，向团队内部成员求助的结果无非两种：一种情况是求助者获得团队成员的帮助。由于施助者在帮助他人时会耗费大量的时间和精力，耽误自己的本职工作(Bergeron，2007)，施助行为会在一定程度上损害施助者的工作绩效(Barnes et al.，2008)。因此，同一个团队中成员之间的相互协助意味着求助者的绩效提升和施助者的绩效降低。那么，团队内部的求助行为会对团队整体绩效产生怎样的影响呢?另一种情况是，求助者没能在团队内部获得帮助。以往研究表明，被他人拒绝会为求助者带来一定的心理成本(Bohns＆Flynn，2010)。因此，如果求助者被关系密切的团队成员拒绝，这种心理成本会更大。那么，团队内的求助行为会怎样影响团队成员之间的人际关系以及团队凝聚力呢?这些都是值得进一步研究的问题。
此外，已有研究还表明，求助行为与工作绩效之间的关系取决于求助的方式(Nadler et al.，2003)。因此，怎样通过人力资源机制的有效引导，促进员工更多地进行自主型求助，从而增强问题解决能力，促进组织绩效的长期提升，对于组织来说具有很重要的实践意义。最近就有研究表明，基于团队的薪酬分配制度会影响团队成员的求助方式，进而影响工作绩效(Bamberger＆Levi，2009)。今后的研究可以更多地关注人力资源管理的其它实践对求助行为的影响。
5.4 研究方法的改进
目前，求助行为研究采用的方法主要有两种：其一，实施实验研究，通过操纵情境变量，询问被试的求助态度或观察被试的求助行为；其二，发放调查问卷，询问人们过去的求助/被求助经历、求助对象选择等。然而，这两种方法都存在一定的局限性：问卷调查不可避免地存在回忆偏差；情境实验会受到社会赞许性的影响；大多数现场实验的被试都是学生。这些都可能影响研究的内外部效度。此外，已有研究大多关注人们的求助意愿和求助倾向，而事实上，人们自我报告的求助态度与真实的求助行为往往存在一定的差异。
因此，一方面，今后的研究可以更多地选择有工作经历的被试，通过问卷调查和情境实验两种方法对结论进行重复验证；另一方面，在条件允许的情况下，未来研究可以更多地关注员工在组织中的实际求助行为，通过他人评定的方式，获得多来源的数据，提高研究的有效性和准确性。另外，现有的研究几乎都是基于横截面数据，今后的研究可以通过纵向的追踪调查来深入探讨求助行为对员工个人及组织的影响。, http://www.100md.com(毛畅果 孙健敏)
特别值得一提的是，现有团队，组织层面的求助行为研究大多都关注团队外求助，即团队成员向团队以外的对象(比如，领导、外部专家等)进行求助，而很少去探讨在完成团队任务的过程中团队成员之间的相互求助。实际上，有关团队内部求助行为的很多问题都是非常有趣的。具体地，从获助与否的角度来看，向团队内部成员求助的结果无非两种：一种情况是求助者获得团队成员的帮助。由于施助者在帮助他人时会耗费大量的时间和精力，耽误自己的本职工作(Bergeron，2007)，施助行为会在一定程度上损害施助者的工作绩效(Barnes et al.，2008)。因此，同一个团队中成员之间的相互协助意味着求助者的绩效提升和施助者的绩效降低。那么，团队内部的求助行为会对团队整体绩效产生怎样的影响呢?另一种情况是，求助者没能在团队内部获得帮助。以往研究表明，被他人拒绝会为求助者带来一定的心理成本(Bohns＆Flynn，2010)。因此，如果求助者被关系密切的团队成员拒绝，这种心理成本会更大。那么，团队内的求助行为会怎样影响团队成员之间的人际关系以及团队凝聚力呢?这些都是值得进一步研究的问题。
此外，已有研究还表明，求助行为与工作绩效之间的关系取决于求助的方式(Nadler et al.，2003)。因此，怎样通过人力资源机制的有效引导，促进员工更多地进行自主型求助，从而增强问题解决能力，促进组织绩效的长期提升，对于组织来说具有很重要的实践意义。最近就有研究表明，基于团队的薪酬分配制度会影响团队成员的求助方式，进而影响工作绩效(Bamberger＆Levi，2009)。今后的研究可以更多地关注人力资源管理的其它实践对求助行为的影响。
5.4 研究方法的改进
目前，求助行为研究采用的方法主要有两种：其一，实施实验研究，通过操纵情境变量，询问被试的求助态度或观察被试的求助行为；其二，发放调查问卷，询问人们过去的求助/被求助经历、求助对象选择等。然而，这两种方法都存在一定的局限性：问卷调查不可避免地存在回忆偏差；情境实验会受到社会赞许性的影响；大多数现场实验的被试都是学生。这些都可能影响研究的内外部效度。此外，已有研究大多关注人们的求助意愿和求助倾向，而事实上，人们自我报告的求助态度与真实的求助行为往往存在一定的差异。
因此，一方面，今后的研究可以更多地选择有工作经历的被试，通过问卷调查和情境实验两种方法对结论进行重复验证；另一方面，在条件允许的情况下，未来研究可以更多地关注员工在组织中的实际求助行为，通过他人评定的方式，获得多来源的数据，提高研究的有效性和准确性。另外，现有的研究几乎都是基于横截面数据，今后的研究可以通过纵向的追踪调查来深入探讨求助行为对员工个人及组织的影响。, http://www.100md.com(毛畅果 孙健敏)