马 珂 田喜洲

    (重庆工商大学管理学院, 重庆 400067)

    工作中发生的、短暂的, 甚至是瞬间的互动就像是维生素, 能使你一整天都精力充沛。

    ——Jane Dutton

    1 引言

    组织行为研究者将组织中的关系分为“人际关系”和“群际关系”两大部分。其中, 人际关系,又称工作关系, 指群体成员之间相互交往和联系的状态(关培兰, 2008), 它对组织及个体而言都十分重要。一方面, 成员间的交往是组织赖以达成目标的基础, 另一方面, 人际关系状况会影响成员在组织内的发展(Dutton & Heaphy, 2003)。组织中的高质量联结(high-quality connections, HQC)就属于组织中人际关系的一种, 它的产生有着独特的背景。2003年, 美国密歇根大学的学者们受积极心理学运动(positive psychological movement,PPM)的影响, 认识到应当以积极的视角去挖掘组织的力量与优势,从而推动了积极组织学术(positive organizational scholarship, POS)的兴起(田喜洲,谢晋宇, 2011; Peterson & Seligman, 2003)。其中,HQC作为积极组织学术的代表性概念被首次提出(Dutton & Heaphy, 2003)。第二年秋季, 大批受PPM和 POS影响的组织学者(来自人际关系、组织战略、组织行为等领域)和心理学家(来自临床、社区及社会心理学等领域)在密歇根大学掀起了一场新的学术探索, 即搭建积极工作关系理论(positive work relationships, PWR)——一门只关注积极的工作关系并跨越了多门学科与领域的综合性理论。由于PRW的跨领域性, 其研究视角与内容十分多元, HQC也被纳入其中(Ragins & Dutton,2007)。自此, 深入探讨HQC成为丰富PRW内容的重要任务。

    HQC实为偶然、暂时或短期的关系(connections),与长期关系(relationships)在英文表达上明显不同,但在中文中都有“联系、关联、关系”之义。为了避免混淆, 本文将 connections译为“联结”, 而平常所说的“关系”指 relationships。对 HQC的讨论颇具价值：首先, 由于首因效应和晕轮效应的存在, 短暂接触是形成长期人际关系的关键时段,而长期工作关系的形成是短期联结质量累积的结果。其次, 短时交往质量也可能带来巨大的影响。Dutton (2014a)表示：“任何一次与他人的积极交往都可能潜在的成为高质量的联结 ......