刘小禹 付静宇

    情绪即社会信息模型的理论及应用*

    刘小禹 付静宇

    (对外经济贸易大学国际商学院, 北京 100029)

    情绪即社会信息(Emotions as Social Information model, EASI)模型旨在阐释他人情绪如何通过情感反应和推断加工机制影响观察者的决策,以及认知动机和合适性判断在其中的调节作用。文章将EASI模型与相关理论进行了辨析, 并基于对63项使用该理论的实证研究的分析, 梳理归纳了EASI模型在领导力、团队、顾客服务、谈判及说服领域展开的应用, 以及影响EASI模型的边界条件——信息加工程度和合适性判断的具体因素。未来研究需加强系统化验证、深化与其它理论的整合、拓展应用情境和优化测量方法。

    情绪即社会信息模型, 情感反应, 推断加工, 认知动机, 合适性判断

    1 引言

    人际交往中, 人们经常表达自己的情绪, 也同时需要解读他人的情绪。个体的情绪不仅影响着自己, 还影响着他人, 因而情绪具有社会效应。对情绪社会效应的探讨最早出现在亲子互动研究中(Klinnert et al., 1983)。21世纪初, 受人际关系中情绪表达研究的启发, 情绪社会效应在领导力、谈判和冲突研究领域受到关注(van Kleef, 2009)。然而, 当时的情绪研究仍存在以下三个问题: 第一, 过多关注情绪的个体内效应(intrapersonal effects); 第二, 倾向于关注积极/消极心境而非离散情绪; 第三, 情绪?行为相关研究忽略了社会情境在其中的重要作用(van Kleef, de Dreu, & Manstead, 2010)。为了解决上述问题, van Kleef (2009)结合情感信息理论(Schwarz & Clore, 1983)与双系统模型(Kahneman & Frederick, 2002), 提出了一个探讨情绪人际影响的机制性、整合性理论框架, 也就是“情绪即社会信息模型” (Emotions as Social Information model, EASI模型)。

    EASI模型一经提出, 便引起了研究者的广泛关注。遗憾的是, 作为近10年来兴起的理论, EASI模型在国内的研究仍然较少。陈璟和汪为(2013)以及van Kleef (2016)曾对EASI模型进行了详细地介绍和论证, 但没有对基于EASI模型的研究进行系统的检索和归纳梳理。马学谦等人(2015)以及冯彩玲(2019)以EASI模型为框架, 综述了领导消极情绪或愤怒在组织中的影响, 但未涉及积极情绪, 也未涉及其它领域 ......