当今,“医疗护理风险无处不在”已成为医疗界的共识。在护理工作中一切影响患者康复的因素,工作人员自身健康因素,以及医院环境、设备、卫生学因素,组织管理因素等成为护理工作中的风险因素。工作中任何一个环节的失误,都会直接或间接危害病人的健康甚至生命,同时医院和医务人员将承担经济、法律、人身的风险[1]。风险管理是护理管理的一项重要内容,也是护理服务质量的根本保证。我院护理部在护理风险管理中通过系列组织管理措施,明显减少了护理差错事故、护理投诉发生率,取得一些经验。现将做法介绍如下。

    1树立护理风险意识

    1.1 外出学习

    选派护理部管理人员、护士长、护理骨干参加市级、省级以上的有关会议和学习班,回院后参加学习人员将会议精神、学习班内容进行传达或举办讲座。有利于护士科学地认识护理风险的客观存在,也为本院护理部科学制定防范措施提供了依据。

    1.2 定期召开护士长例会

    在每月2次以上的护士长例会上进行护理质量反馈、护理安全意识的教育,强化护士长的风险意识。要求护士长利用晨会带领护士学习护理风险的各项防范措施,并随时检查落实情况。

    1.3 组织培训

    护理部定期组织全院护士业务学习、三基训练及与护理有关的法律知识学习,培养护士的职业道德、服务礼仪、情商、与患者沟通的技巧、人性化服务理念、法律意识、护理技能等等 ......