2.3认真起草调查报告

    调查报告要坚持公正、公平原则。首先要掌握医患双方的态度。调查报告要包括事情发生的经过、原因剖析、责任区分、处置意见。对于由上级卫生行政部或信访部门批转的投诉,要及时以书面形式向上级报告事实的真相,争取工作主动。

    2.4及时做好调解处理工作

    处理医疗纠纷要采取灵活多样的方式进行。

    (1)要做好调解工作。对每一项患者的投诉,认真做好解释,讲清患者所患疾病的病因、发生、发展及其转归,对于一些通情达理的患者即能将矛盾化解在萌芽状态。

    (2)进行医疗事故鉴定。如果医院没有医疗过失或原则医疗错误,调解不通的情况,最好的办法是进行医疗事故鉴定,让专家做结论。

    (3)诉诸法律 ......