【摘要】 目的:探讨新形势下患者就医需求、医患纠纷成因、处理难点等,探索构建和谐医患关系、建设平安医院的途径。方法:采用循证医学方法、医学文献复习、历年案例分析等,研究医疗纠纷成因、特点和难点及处理的方法和技巧。结果:医疗纠纷处理要突出难点、把握原则、加强监督,着力把握认识、处理、防范三个环节,不断增强纠纷处理的针对性、时效性和有效性。结论:影响医患关系的因素是多方面的,既有患方因素,也有医方因素,既有社会因素、也有医疗体制不完善的因素。构建和谐医患关系是一个系统工程,必须采取综合措施,提高服务质量,积极处理各种医患矛盾,才能促进平安医院的建设。

    关键词:医疗安全;纠纷处理;纠纷防范

    中图分类号:R197 文献标识码:A 文献编号:1671-4954(2010)07-512-03

    doi:10.3969/j.issn.1671-4954.2010.07.028

    随着社会的进步,法律知识的普及,患者就医观念的改变,医疗期望值的提高,依法维权意识的增强,尤其是新的《医疗事故处理条例》(以下简称《条例》)出台后,各医院医疗纠纷有增多趋势[1],小则影响医患关系,影响医院形象,大则引起社会矛盾。如何处理好医疗纠纷,是每一位医院管理者面临的棘手问题,也是需要认真研究的课题。

    1突出难点,把握重点,着力抓好认识环节,增强医疗纠纷处理的针对性

    1.1弄清医疗纠纷产生的原因

    医疗纠纷产生的原因很多,从医院角度讲,归结起来不外乎有以下几点[1,2]:

    (1)规章制度不落实 ......