消化内科护士护理风险因素分析及防范措施研究
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【摘要】 目的 探究消化内科护士护理风险因素和防范措施。方法 回顾性分析我院消化内科2007年3月至2009年3月护士护理事故、患者满意度以及基础护理质量，在总结经教训的基础上运用综合管理模式全面防范护理事故的发生，并对实施综合管理期间(2010年2月至2012年2月)的护士护理事故、患者满意度和基础护理质量进行调查，将实施综合管理前后的各项指标进行对比研究。结果 综合管理实施前护士护理事故发生率、患者满意度、护士基础护理服务质量分为为0.72%、75.64%和(83.43±12.54)分，综合管理实施后，以上指标分别为0.13%、98.60%.(95.28±6.37)分，3项指标对比均具有显著地统计学意义(p<0.05)。主要的内科护士护理风险因素有护理制度不完善、护理人员专业知识缺陷、护理人员服务意识薄弱、护理人员配备不充分、护理人员沟通个技巧缺陷、宣教不到位以及医疗垃圾处理不当等。结论 根据医院实际情况，加强制度建设和宣传教育，实施综合管理和标准化操作能够切实抵御护理风险，提升患者对护理质量的满意度。
【关键词】 消化内科护理风险防范
【中图分类号】R473.5【文献标识码】A【文章编号】1671-5160(2014)02-0150-01护理工作具有专业化程度高、护理内容复杂、分工明确的特点，并且能够对医疗水平、患者健康和满意度产生直接的影响[1-3]。但是由于管理方法或者制度建设等原因，在护理工作中难免发生护理事故和医患矛盾，通过总结护理风险因素，提出有效的改进措施能够在最大程度上降低护理事故的发生率，提升患者对护理工作的满意度[4-5]。本文研究了在消化内科护理工作中存在的风险因素和防范措施，具体内容如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本次研究将我院消化内科全体护士和护理事件作为研究对象 ......
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