【摘 要】 目的 探讨在门诊输液过程中如何提高对患者的护理服务质量。方法 更新服务理念，增强服务意识，变被动服务为主动服。 结果 从细微之处入手多为患者提供人性化服务，能提高服务质量。 结论 在门诊输液室中合理开展人性化服务，促进了患者疾病的转归及健康恢复，护理服务质量得到提高，满意度不断提升。

    【关键词】 输液室 优质 护理

    【中图分类号】 R472 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2014)04-0237-01

    门诊输液室是患者进行输液治疗的集中场所，它为广大门诊患者提供了便利快捷的治疗通道。我科在对优质护理理念不断的学习过程中，逐步探索出在输液室开展优质护理服务的工作经验，对门诊输液室进行了改进，优化服务流程，规范操作程序，注重护患沟通技巧，全面推行优质护理，提高了护理服务质量和患者对护士的满意度，减少了护患纠纷及投诉，积极提倡优质护理，，以患者为中心，倡导人文关怀，得到了患者的满意，提高了护理质量，患者满意度从82%上升到97%，社会效益和经济效益提高。现将举措报到如下。

    1 护理措施

    1.1 制订出静脉输液服务质量标准

    1.1.1 严格执行无菌技术操作 ......