4.1 面部表情

    微笑是最美好的语言，据统计，在信息传递和交流的总效应中，词语占7%，音调占38%，面部表情占35%。

    护士在与患者交流时面带微笑对病人的安抚作用有时胜过药物的作用。当护士面容亲切、真诚自然时，可消除病人的陌生感，得到病人的信任和好感。因此护士应善于控制自己的感情，不能把不愉快的表情流露到脸上而影响到病人的情绪。

    4.2 身体活动及姿势

    护士在与病人交谈时应采用舒适、轻松自然的姿势，头稍低，不要挺胸抬头，也不要频繁改变姿势，以免让病人觉得护士漫不经心或不耐烦 ......