优质护理在急诊工作中的应用(2)
1.3 统计学处理
使用SPSS13.0软件对数据进行统计学分析，采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者对护理工作的满意度比较见表1。
表1 实施前后观察组与对照组对护理工作的满意度比较
注：观察组与对照组比较，P
2.2 实施前后护理差错、投诉比较
注：两组比较P
2.3 两组患者的心理状态比较 观察组患者的焦虑和抑郁状态明显减轻，对护理工作更加满意。(表略)
3 讨论
2010年，全国护理工作会议启动了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意”为目标的“创建优质护理服务示范工程”(以下简称“创优”)活动。优质护理服务的内涵主要包括[4]：满足病人基本生活需要，保证病人安全，保持病人躯体舒适，协助平衡病人治疗。
急诊抢救室作为救治危重病人的重要场所，是医疗护理纠纷的高发科室，开展优质护理服务，调动了护士工作的积极性，通过更新服务理念，加强沟通技巧、礼仪培训、知识更新、细节服务，提高了医护人员素质，保证了病人的就医安全，提高了院内、院前的抢救成功率，减少了医疗护理风险[5]，增进了护患和谐，真正做到把护士还给病人，让病人满意，使护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会。
总之，开展优质护理服务，积极落实优质护理服务各项措施，可以减轻急诊病人及其家属焦虑，提高病人对健康知识的知晓率和护理服务的满意度，从而和谐了护患关系，减少了护患纠纷的发生。
参考文献
[1]张映芬，陈尔，郑炎，等.全程优质服务在特需门诊中的应用及效果[J].现代临床护理，2010，9(10)：43-44.
[2]杨忠琼.完善急诊病人部门间交接的护理工作体会[J].中国中医药咨讯，2011，3(11)：99.
[3]刘贵霞，关晓辉.急诊留观室优质护理服务的探讨[J].护理研究，2011，25(6C)：1685-1686
[4]张娟.急诊科安全管理体会[J].全科护理，2009，7(11C)：3077-3078.
[5]何春梅，岳建荣，陈敬芳.优质护理服务对护理质量提高的影响[J].齐鲁护理杂志，2011，17(33)：56-57., 百拇医药(王琳)
使用SPSS13.0软件对数据进行统计学分析，采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者对护理工作的满意度比较见表1。
表1 实施前后观察组与对照组对护理工作的满意度比较
注：观察组与对照组比较，P
2.2 实施前后护理差错、投诉比较
注：两组比较P
2.3 两组患者的心理状态比较 观察组患者的焦虑和抑郁状态明显减轻，对护理工作更加满意。(表略)
3 讨论
2010年，全国护理工作会议启动了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意”为目标的“创建优质护理服务示范工程”(以下简称“创优”)活动。优质护理服务的内涵主要包括[4]：满足病人基本生活需要，保证病人安全，保持病人躯体舒适，协助平衡病人治疗。
急诊抢救室作为救治危重病人的重要场所，是医疗护理纠纷的高发科室，开展优质护理服务，调动了护士工作的积极性，通过更新服务理念，加强沟通技巧、礼仪培训、知识更新、细节服务，提高了医护人员素质，保证了病人的就医安全，提高了院内、院前的抢救成功率，减少了医疗护理风险[5]，增进了护患和谐，真正做到把护士还给病人，让病人满意，使护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会。
总之，开展优质护理服务，积极落实优质护理服务各项措施，可以减轻急诊病人及其家属焦虑，提高病人对健康知识的知晓率和护理服务的满意度，从而和谐了护患关系，减少了护患纠纷的发生。
参考文献
[1]张映芬，陈尔，郑炎，等.全程优质服务在特需门诊中的应用及效果[J].现代临床护理，2010，9(10)：43-44.
[2]杨忠琼.完善急诊病人部门间交接的护理工作体会[J].中国中医药咨讯，2011，3(11)：99.
[3]刘贵霞，关晓辉.急诊留观室优质护理服务的探讨[J].护理研究，2011，25(6C)：1685-1686
[4]张娟.急诊科安全管理体会[J].全科护理，2009，7(11C)：3077-3078.
[5]何春梅，岳建荣，陈敬芳.优质护理服务对护理质量提高的影响[J].齐鲁护理杂志，2011，17(33)：56-57., 百拇医药(王琳)