【摘 要】 在护理过程中，由于病人及其家属对护理操作和护理设备缺乏认识，不清楚护理操作人员的护理操作水平，使得他们容易产生紧张、激动等情绪，稍有不慎，就会诱发护患纠纷，因此，要想确保护理工作的顺利进行，护士必须采用必要的沟通技巧和患者及其家属进行良好、有效的沟通。

    【关键词】 护患沟通 技巧 应用

    【Abstract】 In the process of nursing， the patients and their families to the lack of recognition of nursing operation and nursing equipment， unclear nursing operation personnel level nursing operation， makes them prone to nervous， excited mood， have a bit inadvertent， will induce the nurse patient disputes， therefore， to ensure the security of the nursing work smoothly ......