【摘 要】 护患难以沟通贯穿于护理工作的全过程，沟通的效果直接或间接影响护理质量及护理纠纷是否被激化，本文就护患沟通的方式，沟通障碍的形式、技巧进行探讨，着眼于促进和谐的护患关系的良性发展，从而预防护理纠纷，提高护理质量。

    【关键词】 障碍形式 交流技巧 特殊患者

    【中图分类号】 R471 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2014)07-0175-01

    随着社会的进步，生活水平的提高以及人类对健康观念的改变，患者的自我保护意识不断增加，因而在临床护理工作中，发现许多纠纷和护理事故的发生与护患沟通障碍有着直接或间接的关系，而真正发生护理差错或护理事故的纠纷却微乎其微。医院护理工作面对的是各种各样、知识结构参差不齐的人群，在其住院过程中，护士应采取灵活有效的语言交流把关爱和康复的音符传递给他们，达到心理上的沟通，建立良好的护患关系。

    1 沟通的方式

    根据沟通过程中所运用的符号系统的不同，沟通分为语言沟通和非语言沟通，语言是一门心灵的艺术，也是一种在临床实验工作中的护理手段，体现护士的思想情操和职业素质。护患沟通最直接、最有效的沟通方式是面对面的交谈，交谈是双方将自己的感觉、想法变成语言信号传递给对方，对方根据自己信息的理解转译成相应的意见[1] ......