【中图分类号】 R195 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2014)07-0348-01

    预约挂号服务时一种服务患者、节省患者就诊过程中等待时间的一种利民措施。预约挂号服务的实施是患者通过网络、电话等形式，在预约的就诊时间选择合适的医生，完成就医的过程[1]。预约挂号顺利实施，需要预约具有科学的、复杂的技术支持，同时还要有专业的服务队伍，才能使预约挂号服务有序进行[2]。我院是专门针对妇女儿童的专科医院，从2011年开展预约挂号服务以来，有效地缓解了门诊挂号难的矛盾，患者满意度与复诊率逐渐提高。但预约比例和卫生部的要求还有一定的距离，分析原因：

    1 预约挂号存在的问题

    预约就诊意识在人们生活中形成需要一个漫长的过程，国外的一些发达国家已有多年的预约制历史，形成了一个就诊意识渐渐改变的过程，在短时间内这种改变是不能完成的。

    1.1 患者习惯于传统就诊模式

    有些患者对预约门诊认同率还不是很高， 医院提供多种预约方式，电话预约、网络预约、现场预约、诊间预约等 ......