基于出院患者满意度的出院患者回访工作提升要点分析
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【摘 要】 目的：探讨和分析基于出院患者满意度的出院患者回访工作提升要点。方法：选取2014年1月1日至2014年6月30日在本院住院患者500例进行回访。结果：共有300例患者提供了反馈意见，其中满意者为260例，不满意者为40例，不满意者提出的反馈意见共有50条，主要涉及医卫的服务质量、服务态度、住院环境、医疗费用四个方面。结论：出院患者的回访工作可以极大地促进医院管理水平，从而使医院更好地为患者服务。
【关键词】 满意度 出院患者 回访 提升
【中图分类号】 R195 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2014)07-0371-01
随着社会主义市场经济的不断快速发展，医院建设在近些年得到了大力的发展。然而，医院要想在激烈的社会竞争中立于不败之地，建立良好的医患关系可以在一定程度上提高整个医院的形象和市场竞争力。回访工作主要是针对出院患者的满意度做相关调查和分析，从而不断提高医院的服务质量和管理质量。本次研究的主要目的是探讨和分析基于出院患者满意度的出院患者回访工作提升要点。选取2014年1月1日至2014年6月30日在本院住院患者500例进行回访，作为本次研究的对象。具体报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
2014年1月1日至2014年6月30日在本院住院患者700人次。由于部分患者联系方式有误或不清晰，使得回访人数500人次，回访率87.5%。其中有300例患者提供了反馈意见，满意者260例，占86.7%，不满意者40例 ......
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