【摘 要】 执行好《十七项核心制度》之"知情沟通"，不违反《侵权责任法》，理解透并灵活运用"耐心、专注、语言、神态、情绪、倾听、告知、解释、微笑、共情、触摸"11个职业态度，有较长的接诊交流时间，换位思考到位，理解对方真实意愿表述及诉求，直接面对面沟通建立民风人情，可有效防范医疗纠纷。

    【关键词】 知情沟通 防范医疗纠纷

    【中图分类号】 R-01 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2014)08-0228-01

    随着医学技术的飞速发展，国家法律法规的日益完善，居民法律意识的进一步提高，医疗纠纷层出不穷，“没有碰不到的，只有你想不到的”医疗纠纷都会发生，防范医疗纠纷的形势十分严峻[1]。作者在基层医疗卫生服务机构工作26年、在管理岗位上15年，分析碰到、看到、听到及自己亲身处理的纠纷，剖析纠纷在管理层面与个体层次的成因有众多体会，现与同道分享。

    1 可有较长的交流时间是基层医疗卫生服务机构的优势与最大的医疗资源

    无锡从2001年开始基层医疗卫生服务机构的改革，锡山率先推行规范化社区卫生服务站建设及二次内涵提升，2009年基层社区卫生服务机构又融入了全国新一轮医改浪潮，实施绩效工资制，推动基本药物制度，执行药品省级统一网上采购、零差率销售的财政划归镇、街道的收支两条线管理 ......