【摘 要】 护理管理在卫生事业管理中占有举足轻重的地位，护理管理的水平直接影响医疗护理质量、医院管理的水平以及卫生事业管理的发展。护理管理由过去的经验管理逐步走向科学管理的阶段，我们必须了解现今医院护理质量的缺陷，发现问题、提出问题、解决问题，保障护理质量安全，提高护理质量，提高患者满意度。

    【关键词】 护理管理 缺陷 提高 护理质量 满意度

    【中图分类号】 R19 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2014)08-340-01

    护理管理是以提高护理工作质量为主的工作过程，世界卫生组织(WHO)给护理管理做了如下定义：护理管理是以为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境和社会活动的过程。护理质量是指护理工作为病人提供的护理技术和生活服务的过程和效果，以及满足服务对象需要的程度。护理质量不是以物质形态反映其效果和程度，而是通过护理服务的实际过程和结果表现出来。

    1 护理质量缺陷发生的原因

    1.1 护理人员的责任心不强

    护理人员的责任心不强，缺乏爱伤观念，缺乏慎独精神。

    1.2 护理人员技术水平不相适应

    随着医学科学的发展新业务新技术的应用等，或是科室护士越来越年轻化，都可能使护理人员的技术水平不相适应 ......