门急诊药房退药原因与对策
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【摘 要】 目前，医院门急诊药房存在着退药的问题，对于医院和患者都造成了不良影响。为了有效解决这个问题，某医院药房的管理人员统计了最近半年的退药记录，分析出了患者退药的主要原因，并针对这些原因提出了解决对策。
【关键词】 门急诊药房 退药 原因 对策
【中图分类号】 R199 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2014)08-348-02
我国卫生部早在2002年就与国家中医药管理局共同颁布了《医疗机构药事管理规定》，其中明确规定只要不是因为药品质量问题，药品发出以后不能进行退换，进而有效保证患者的用药安全。但是，在实际的门急诊药房工作中，常常会遇到患者因为各种原因来药房退药的问题。出现这类问题不仅会为医院门急诊药房的药品管理带来不必要的麻烦，更为严重的是会给患者带来用药方面的安全隐患。下面我们以某医院门急诊患者近半年来的退药记录为基础，分析具体的退药原因，并提出了针对性的解决对策。
1 某医院2013年下半年门急诊退药记录统计
我们将医院2013年下半年所有的门急诊退药记录单据集合到一起，按照具体的退药原因分类统计数量，得出具体的结果，如表1所示。
表1 2013年上半年门急诊药房退药原因以及构成占比
2 门急诊药房退药的主要原因
2.1 患者原因
从统计结果来看，出现门急诊药房退药问题的最主要原因就是患者的原因，而患者的原因中，主观拒绝用药则是最主要的影响因素。近年来，资讯公开化和医疗知识的大范围普及，患者更加注重自我保护，但是由于患者对于药品的了解是有限的，很容易造成一看到说明书上出现了一些可能会造成的不良反应，就不敢继续服药，或是自我感觉康复了，就停止用药，将余下的药品退掉。
另外，患者还有可能因为自身的工作或是生活习惯等原因无法正常用药 ......
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